Покупатели желают обменять бракованный холодильник без проведения экспертизы или вызова мастера

Приобрели холодильник через интернет-магазин. Внешний вид осмотрели при сотрудниках службы доставки, все устроило. Однако, в ходе использования на 3-ий день было выявлено, что не работает панель регулировки температуры (управление). Сразу же написали рекламацию в интернет-магазин. Нам ответили следующее:

Мы можем произвести обмен товара после проведения проверки качества, если в ходе проведения проверки качества в товаре будет подтвержден заводской недостаток, мы удовлетворим Ваше требование, также если в ходе проведения проверки качества в товаре будет выявлен недостаток за который не отвечает продавец (изготовитель), мы вернем Вам данный товар в исходном состоянии. И Вы должны будете оплатить, стоимость проведения проверки качества.

Также есть самое быстрое решение по данной претензии, Вы можете вызвать мастера из сервисного центра, если мастер обнаружит недостаток в товаре, и Вас устроит ремонт, Вам отремонтируют, если Вы не желаете ремонта, Вам нужно будет от него отказаться, мастер тогда выдаст Вам выездной наряд-заказ.

Далее данный документ прошу Вас предоставить мне на почту, можно скан-копию или фото для проверки.

Если не будет выявлен недостаток за который не отвечает продавец (изготовитель), выезд мастера будет оплачиваться.

Если Вы желаете, чтобы магазин забрал данный товар для проведения проверки качества, прошу Вас об этом сообщить авто ответом на почту, и тогда Вам оформим выезд курьера.

Срок проведения проверки качества через магазин 20 дней.

Вопрос: вправе ли мы требовать обмен данного бракованного холодильника на аналогичный исправный без проведения экспертизы или вызова мастера? Т.к. экспертиза и вызов мастера занимают 2-3 недели, а на это время не предоставляют холодильник + к тому же мне достоверно не известно, заводской ли это брак, либо уже холодильник был заведомо бракованный и проданный мне после ремонта/возврата другим покупателем.