Претензия была не удовлетворена в связи с тем, что договор купли продажи заключён не с ними, а с «Sony Centre».

29 августа 2013 года мной Крыловым Юрием Дмитриевичем в магазине «Sony Centre» по адресу Санкт-Петербург ул. Ефимова д. 3 ТРК «ПИК» 2 Этаж, был приобретён телефон Sony Xperia ZR (с5503) за 23990 рублей (чек в наличии). Гарантийный срок установленный заводом изготовителем – Фирмой «Sony» составляет 12 месяцев, а также ещё 12 месяцев от магазина «Sony Centre», что указанно в гарантийном талоне и в итоге полный гарантийный срок телефона составляет 24 месяца, и соответственно истекает 29 августа 2015 года. (чек на покупку в наличии)

05 ноября 2013 года я обратился в гарантийный сервисный центр телефонов Sony (МТ Сервис) с проблемой: «самоткрывание одной из заглушек», так как это недопустимо для водостойкого телефона, который может погружаться в пресную воду до 1,5 метров. Данную неисправность признали гарантийной и исправили её, заменив: Панель основную black, Липучку дисплея, Панель боковую L Black, Динамик, Наклейку FPC Relay. Возврат телефона из ремонта был произведен 29 ноября 2013 года (квитанция о ремонте со сроками имеется).

18 июня 2014 года снова был вынужден обратиться в сервисный центр, с причиной нарушения водонепроницаемости телефона, что было определено по нарушению работы дисплея (в нижней части). А 27 июня 2014 года сервисный центр предоставил заключение, что телефон полностью исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. (квитанция и заключение имеется). Данных о произведенном ремонте не предоставлено.

06 августа 2014 года снова был вынужден обратился в «МТ Сервис» с проблемой «нет изображения (пустой дисплей)» и «периодически не заряжается от док станции». В начале сентября мне сотрудники сервисного центра связались со мной и предложили заменить мой Sony Xperia ZR на Sony Xperia Z1 Compact. Сразу предоставить ответ я не смог, попросил времени на обдумывание. Спустя день сообщил сотрудникам сервисного центра о своем согласии на замену своего телефона на заявленную модель (квитанция имеется но без даты, попробую съездить получить дубликат с датой).

11 сентября 2014 года сотрудники сервисного центра сообщили мне, что мой телефон пришёл и можно ехать его забирать. В тот же день, приехав в сервисный центр, я обнаружил, что вместо заявленного Sony Xperia Z1 Compact пришёл гораздо более простой телефон Sony. Сотрудники сервисного центра согласились с тем, что поставлен был не тот телефон, который был согласован и отправили повторное согласование о замене телефона на согласованный ранее Sony Xperia Z1 Compact. С тех пор прошло уже 22 дня, а телефон продолжает находиться в сервисном центре в статусе «ремонт», информация по согласованию замены мне предоставлена не была. Последний раз пытался выяснить статус согласования 22-23 сентября. Информация, которая была предоставлена сервисным центром «надо еще немного подождать».

Хотелось бы отметить, что с момента сдачи телефона в ремонт прошло уже более 45 дней (а именно на 2 октября 57 дней!!). При этом 2 октября выяснилось, что в согласование указан другой телефон, а именно Sony Xperia Z1 (не compact!). Что меня не устраивает.

25 сентября 2014 года была написана претензия на выплату неустойки (пени) за каждый день нахождения телефона в ремонте начиная с 46-го дня, а так же на расторжение договора купли-продажи. Претензия была не удовлетворена в связи с тем, что договор купли продажи заключён не с ними, а с «Sony Centre». Сотрудники сервисного центра проинформировали меня о необходимости написать 2 отдельных претензии: одну им на выплату неустойки (пени), а вторую в «Sony Centre» на расторжение договора купли-продажи. Я согласился.

2 октября написана и отдана вторая по счету претензия в сервисный центр по Ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей» на уплату неустойки (пени).

Вопрос: Какие действия мне необходимо предпринять для возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи, при том, что телефон по прежнему продолжает находиться в сервисном центре, и заключение о непригодности его к ремонту мне не предоставлено.

Можно ли забрать заключение (о том, что суммарно телефон находился в ремонте более 2,5 месяцев и по сей день снова там) из сервиса о телефоне Sony Xperia ZR, и пойти с ним магазин для расторжения договора купли-продажи и возврата денег, так как он в ремонте более 57 дней. При условии, что с момента покупки прошло уже больше года.