Проблемы с ипотекой - задолженность, испорченная кредитная история и угроза потери квартиры

У нас с женой ипотека, я работаю на севере вахтой, жена тоже работает, так же я получаю пенсию по северному стажу, которая зачисляется на карту сбербанка. Длительным поручением я поручил банку самостоятельно списывать с пенсионной карты платёж по кредиту 15 000 рублей, размер моей пенсии больше этой суммы. Три месяца назад позвонили из банка и сказали что у меня образовалась задолженность 10 000 рублей уже несколько месяцев, растёт пеня, и что они испортили мне кредитную историю. Обращался в отделение банка, где брал кредит пять раз мне сказали что всё хорошо, все платежи банк списывает вовремя кредитная история хорошая, задолженности нет, бумаги подтверждающей это не дали ни какой, только график платежа распечатали, даже не на всех графиках стоит дата обращения. Приходилось просить поставить или ставил дату сам (У меня создалось впечатление (не утверждаю), что банк специально делает меня задолжником, что бы испортить мне кредитную историю, что бы я не брал кредиты в другом банке (или вообще не не брал кредиты) а также хотят при следующей небольшой задолженности передать долг коллекторам и выставить квартиру на торги. Если система отлажена хорошо то и документы о купли квартиры уже готовы. Уже было несколько звонков из отдела по работе с должниками, первый в 2011 году, но тогда они разобрались сказали, что произошёл сбой компьютера, кредитную историю мне выправили, в этом году при замене пенсионной карты (срок истёк) я при получении новой написал длительное поручение о перечислении части пенсии на вклад (сберкнижка) с которой гасится кредит (для этого банк открыл её специально), уточню на карту пенсия приходит 16 числа каждого месяца либо раньше, без задержек, поручение для списания с карты на книжку (вклад этого же банка) 17 числа, а кредит списывается с книжки 23 числа ежемесячно (всё происходит в одном и том же отделении банка) ,дополню что в книжку проведённые операции последние месяцы я не проставлял. Вопрос что делать? Насколько это опасно потерять квартиру? Как обелить своё имя? как исправить кредитную историю? Меня постоянно пытаются выставить должником, свои ошибки списывают на сбой в компьютере, если я вовремя не замечу, что кредит не списался, сразу меня в должники, это происходит не первый раз. Собираюсь обратиться в комитет по защите прав потребителя и Госбанк, есть ли смысл? И как это сделать? В какой форме, на что обратить внимание? Ну и возможные варианты развития событий?