Проблемы с взятием кредита в салоне МТС - некорректная информация, списание денег и необоснованный штраф

23 июня 2014 года мной, ФИО, ... года рождения, в салоне мтс города набережные челны был взят потребительский кредит на сотовый телефон. В связи с будущим своим отъездом, специалисту который оформлял кредит (он же продавец) был задан вопрос: могу ли я внести два платежа для будущих их списаний по графику платежей, на что специалист (в лице представителя вашего банка, так как он предлагает ваши услуги и кредитует население, то есть меня-он же продавец) ответил да и они ежемесячно по графику спишутся со счета (по договору пункт 4.6 банк производит списание суммы задолжности СО СЧЕТА В ПРЕДЕЛАХ СУММЫ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА...)14.07.14 перед внесение денежных средств оператору был задан тот же самый вопрос на что получен положительный ответ и сумма мной внесена. По приезду домой 3.10.14 начали поступать звонки с коллекторской службы, а так же пришло письмо о просроченной задолжности, штрафе и передачи в суд документов и т д.

Первый мой вопрос: на каком основание мои данные переданы в коллекторскую контору не связавшись и не решив вопрос со мной.

После этого 03.10.14 я звоню на вашу горячую линию и прошу разъяснений на что мне ваши сотрудники сообщают что оказывается внося сумму выше ежемесячного платежа я частично досрочно погашаю, но при оформление кредита было оговорено (условие договора пункт 4.9) что частичное досрочное погашение может быть только при заранее написанном мной заявление.

Как я понимаю ВАШИ СОТРУДНИКИ (в лице представителя вашего банка, так как он предлагает ваши услуги и кредитует население, то есть меня-он же продавец и оператор) плохо информированы и предоставляют ложную информацию продавая вашу услугу ввели меня в заблуждение в связи с чем мне преписан необоснованный штраф а так же неприятные звонки и письма.

Второй мой вопрос на каком основание с моего счета были списаны деньги превышающий предел ежемесячного платежа (4.6).

Третий вопрос: на каком основание приписан штраф в размере 2300 и на данный момент он увеличивается.

Категорический не согласна со штрафом и вашими действиями жду разъяснений

Уведомляю вас что так же продублировав свою жалобу я ее размещаю на сайте МТС, в письменном виде оставляю в салоне МТС где был куплен телефон, а так же по истечению 14 рабочих дней после отправки вам жалобы (исчисление идет от 08.10.14) не дождавшись от вас вразумительных объяснений копии документов а так же скриншоты нашего с вами общения будут направленны в прокуратуру по городу набережные челны

Данное сообщение было отослано на blogs@mts.ru,на что следующий день, т.е. сегодня мне позвонил оператор, представилась сотрудником банка, и стала выяснять какие у меня претензии, хотя в письме (выше написанном) я всё изложила, на что она мне стала утверждать, что в договоре нет такого, я сказал, что договора у меня нет под рукой, пункты точно не могу сказать, на это она мне ответила: Хорошо, ФИО,на какой адрес вам выслать отказ! После, я взяв договор и посмотрев пункты договора, перезвонила на тот же самый номер телефона, на что мне уже другая девушка отвечает, ваше письмо ещё на рассмотрении...

Скажите пожалуйста правомерны ли требования банка, и дальнейшие мои действия в случае отказа?