Проблемы с выводом средств - как защитить свои права и требовать компенсацию от Forex-брокера MMCIS

Я зарегистрирована на сайте MMCIS (https://ru.forex-mmcis.com/about/) . Это Форекс-брокер. Инвестирую в их программу Индекс Топ 20. На сегодняшний день на моем счете находятся денежные средства в сумме 5 873.49 долларов США.

В настоящее время денежные средства находятся на счете и отображаются в личном кабинете, однако, с 1 сентября 2014 г. при попытке перечислить денежные средства на мой банковский счет (банковскую пластиковую карту), служба MMCIS 11.09.2014 г. прислала сообщение о том, что мне необходимо пройти верификацию с перечислением документов, сканированные копии которых мне необходимо предоставить.

Документы для проведения верификации были мною направлены 16.09.14 г. Регламентные сроки ответа истекли, и 20.09.2014 г. я направила на их электронные адреса заявление о расторжении мною контракта в одностороннем порядке с требованием провести расчеты согласно п. 18 контракта по указанным мною платежным реквизитам.

Все регламентные сроки ответа истекли, что дает мне основание полагать, что данная организация отказывается выплатить мне мои средства, фактически присвоив их себе. Связь со службами, от которых зависит вывод моих денег на мои платежные реквизиты отсутствует.

Подскажите-что мне делать? Имею ли я право требовать помимо возврата денег еще материальную компенсацию за невыполнение с их стороны договора? В какие структуры писать заявление?