Но при Консультации, сотрудник Купибилет написал мне(есть в письменном виде на почту емейл) что по моему

Здравствуйте,уважаемые юристы! Дело в том,что я была в университетской клинике в Германии в апреле месяце,прошла там обследование,в поликлинике у меня открыта карточка.Вернувшись в Баку,я написала доктору на его электронную почту,которую нам дали в секретариате и сказали чтобы мы можем писать га почту.Вернувшись в Баку я написала на элнктронную почту доктора кое что по поводу назначения,но он ответил,что не имеет права давать консультации по эмэйлу,но я попыталась объяснить что это не консультация,а вопрос касательно вашего назначения.после некоторых объяснений,доктор оставил номера и сказал что чтобы вам было удобнее звоните к нам в наше рабочее время и говорите персонально со мной.Я писала ему на почту и хотела с ним связаться звонив также в секретариат.Но через некоторое время нам на адрес домой пришло угрожающее письмо от юриста этой клиники.в нем написано,что:Нам сообщили что вы беспокоите сотрудников нашей клиники а в особенности этого доктора посредством емейлов и телефонных звонков.исходя из этого мы запрещаем вам совершать какие либо попытки в дальнейшем связаться с доктором по ненужным емейлам и телефонным звонкам.в случае если вы нарушете наш запрет мы подадим в суд.

В таком примерно виде сказано в письме.Теперь мы хотим 

зимой поехать в эту клинику на консультацию,у меня остались недоделанные обследования,и еще мы хотим потребовать эпикриз,который нам не выдали при выписке и дивиди диск гастроскопии который нам в руки также не дали,ссылаясь на то что ,мы так никогда не делаем.Теперь мы не знаю,какова будет обстановка,как нас примут и какие у нас права?

Заранее благодарю за совет

С уважением