Претензия по отделке дверей и окон - как правильно реагировать

18.10.2014, 09:28

• г. Саяногорск

Я ИП,занимаюсь продажей и установкой дверей и окон. Спустя месяц после установки дверей от клиента поступила претензия, что стекло с внутренней стороны отходит от дверного полотна, в результате образовалась щель. В месте врезки дверного замка произошло отслоение шпона. В договорах есть гарантия только на установку, так же в пунктах договора прописано, что гарантийным случаем не является: неисправность, вызванная несоблюдением рекомендаций по эксплуатации, неисправности вызванные внутренним, заводским браком изделия, вздутие шпона. Акты приема-передачи на изделие и монтаж подписаны покупателем, на тот момент претензий не было! Могу ли я в ответе на претензию руководствоваться только пунктами договора и подписанными актами приема-передачи на изделие и монтаж? Или будет необходимым проведение экспертизы?

Читать ответы (4)

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Криухин Н.В. 4.6

18.10.2014, 09:31,

г. Йошкар-Ола

Без экспертизы ничего не получится.

Спросить

Юрист

Петров А.В. 4.8

18.10.2014, 09:33,

г. Воронеж

Если потребитель настаивает на недостатках, то лучше провести экспертизу.

Спросить

Автор вопроса

Ирина Сергеевна

18.10.2014, 09:47,

г. Саяногорск

На предоставление ответа даётся десятидневный срок! Подскажите, пожалуйста, в ответе я могу написать, что будет произведена экспертиза, после чего только будет принято более конкретное решение! Или же необходимо провести экспертизу в эти 10 дней!

Спросить

Юрист

Криухин Н.В. 4.6

18.10.2014, 11:14,

г. Йошкар-Ола

РЕШЕНИЕ О НАЗНАЧЕНИИ ЭКСПЕРТИЗЫ ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРИНЯТЬ И СООБЩИТЬ О НЕМ ПОКУПАТЕЛЮ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO