Как защититься, если при использовании телефона обнаружились недостатки и магазин отказывается решить проблему?

Если ваш недостаток существенный (по резульататм экспертизы), то вы вправе вернуть товар продавцу на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Возврат или обмен телефона с недостатками

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

- обнаружен существенный недостаток телефона;

- нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;

- невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание!

В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки телефона вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы имеете право предъявить продавцу требования о возврате или обмене сотового телефона, если докажете, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Первый раз когда обратилась в магазит меня отправили в технич отдел. В технич отделе мне сказали что телефон надо отправлять в другой город там где центр экспертизы или ремонта. а ихние технические специалисты не вправе ремонтировать телефон т.к. их могут оштрафовать , если скроют телефон. и сказали только отправлять на 45 дней. а мне заменить телефон нечем. требовала хоть телефон дали пока этот в ремонте. но т.к. телефон-технически сложный товар в течении 15 дней со дня покупки подлежит к удовлетворению(