Турфирма удерживает средства без предоставления документов - правомерно ли это? Возврат денег за неиспользованные услуги - в какие сроки предусмотрен в договоре?

С туристической фирмой заключен договор на резервирование права пользования жилой площадью на любом куррорте (по прилагаемому перечню) в течении календарного года. Договор оплачен полностью, При этом полагалась золотая карточка предоставляющая дополнительные права и льготы, и приложен сертификат на льготное питание. При первой же попытке получения конкретной путевки (сертификата, ваучера или листа регистрации на конкретный срок и конкретное место отдыха) выяснилось, что сертификат на питание имеет ограничение по возрасту, и для нас с супругой не работает, золотая карточка льготное обслуживание в месте отдыха не предоставляет, и фирма может, но не обязана заниматься билетами на авиаперелет и трансфером от аэропорта до места отдыха.

Не желая усугублять ситуацию подал заявление о расторжении договора. В ответе перечислены расходы, куда предусмотрены порядка 70% стоимости договора, в т.ч. вознаграждение самой турфирмы. Никаких подтверждающих понесенные расходы документов не предоставлялись, и не обсуждались. Обещан возврат оставшейся суммы в течении двух (!) месяцев.

Вопрос - может ли турфирма удерживать средства за якобы понесенные расходы без предоставления документов, при условии, что на момент подачи заявления о расторжении договора никакие конкретные сроки и места отдыха не определены, документы о бронировании жилья не оформлялись и мне не предоставлялись.

В какие сроки турфирма должна осуществить возврат денег за неиспользованные услуги?