Взаимоотношения, которые возникли на сегодня, между вами и вашим покупателем, регулируются Законом о защите прав потребителей.
Согласно этого Закона, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные выше требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Соответственно, вы обязаны отреагировать на полученную претензию в письменном виде, где предложить один из вышеперечисленных вариантов урегулирования проблемы, либо (если для вас вопрос принципиальный) обосновать невозможность удовлетворения претензии покупателя.
Причины могут быть следующие:
А) По товару, который имеет недостатки:
- качество товара и его особенности были оговорены продавцом и покупателем в момент покупки и стороны согласились с указанными условиями.
- потребитель не доказал, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Б) по товару надлежащего качества:
- возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст. 25 Закона).
Обратите внимание на сроки ответа на претензию. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также стоит обратить внимание на доказательства, которыми вы можете подтвердить свой отказ: сфотографируйте возвращенную вещь так, что бы были видны следы ее носки/употребления, составьте Акт осмотра о том, что вещь возвращена после ее носки/употребления/использования и имеет «нетоварный» вид: деформация, пятна, отсутствие фабричных ярлыков и т.д. Акт желательно составлять в присутствии свидетелей, которые поставят на нем подписи. И по возможности – в присутствии покупателя.
Однако, практика показывает, что, в случае обращения в суд – суд на стороне покупателя, а продавец несет и судебные расходы (экспертиза вещи, представитель и др.) и, кроме возврата денег, возмещает убытки.
Решать вам. Удачи!
Спросить
