Украденные деньги и отсутствие смс-уведомлений - должен ли банк возместить ущерб?
У меня вопрос, должен ли банк возвращать деньги украденные мошенниками? 1 раз у меня списали 3000 р. в мае, с тех пор мне перестали поступать смс от мобильного банка, хотя по всем программам показывает, что он активен и смс мне приходят на тел. но на самом деле их нет. Затем с кредитной карты мне на тел. перевели 10000 р. и из них 900 р. сразу же куда то были списаны. Последний раз сняли в октябре 8000 р. Но никаких смс мне не поступало, хотя по распечатке у сотового оператора видно, что мне якобы приходила смс с кодом подтверждения операции и я добровольно отправил подтверждение, но это не так. Я написал заявление в банк, должен ли он вернуть мне эти деньги?
Согласно закону о защите прав потребителя - ст. 29 - предъявляйте претензию банку. Возмещайте все убытки, т.к. вам оказывалась ненадлежащая финансовая услуга. При отказе - в суд обратитесь
СпроситьТакие случаи происходят регулярно, из-за несовершенства безопасности структур банка. Дорожа своей репутацией, банки стараются отделаться от таких клиентов, путем отписок и неправильных ссылок на закон.Полиция не будет разбираться и вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, обращайтесь в банк с письменной претензией, со ссылкой на статьи ФЗ "О национальной платежной системы", если понадобится помощь в составлении претензии и дальнейшего сопровождения обращайтесь, ознакомьтесь с нашим сайтом, раздел мошенничество. Такие вопросы можно решить только в суде.Обращайтесь.
Ответчик банк. Подробнее здесь http://zashhitaprav.ru/
Спросить
30.10.2015 с карты Сбербанка через Мобильный банк были списаны 7975 р 97 коп (по 7897 р и 78 р 97 коп). Я не делал ни каких операций в эти дни и не отправлял смс с подтверждением. Банк отказал в возмещении средств. Заявление в полицию написано. Претензия написана. Возбудили уголовное дело. Все выписки от сотового оператора и выписка банка со счета карты на руках. Деньги не вернули и в ответе на претензию написали что вирусное заражение телефона и в соответствии с условиями мобильного банка клиент подтверждает полученное сообщение с номера телефона подключенного к мобильному банку т.е. является распоряжением клиента на проведение операции по счету его карты. Хотя смс оповещения о списании и тем более подтверждения перевода денег другому лицу-не было.
Захожу в альфа клик вижу что в 2,45 ночи с моей карты списана приличная сумма денег, начинаю звонить в службу поддержки. Мне говорят что это с помощью моб. банка было переведено с моего телефона на другую карту.
Дело в том что я этого не делала и никакие смс мне не приходили, те мошенники подключились к моему номеру и с моей карты списались деньги. Либо это мог сделать близкий человек. С которым в тот день были вместе. Мобильный телефон с паролем, но все же.
Обратилась в банк. В банке утрверждают что это я сама перевела данную сумму денег используя альфа клие. Т.к. было получено подтвержение операции с моего мобильного телефона!
Что можно сделать в данной ситуации? Я ничего не переводила. Никаких СМС мне не поступало.
Делала запрос у своего мобильного опреатора. СМС мне действительно приходили в это время. 5 штук... в телефоне их нет! Банк оказался даже претензию принять. Сумма 25000 руб.
Обращайтесь в полицию. Надо разобраться каким образом при защите деньги списали. Вашего знакомого также допросят.
Спросить
Отказаться банк принять претензию не мог. Добивайтесь что бы приняли. Второе - пишите заявление в полицию, что бы приложить к заявлению в банк номер КУСП.
Если вы или не вы вводили коды подтверждения - вернуть будет проблематично. Т. к. закон о платежной системе позволяет вам вернуть деньги, если вы не вводили средств индетИфикации (ПИН КОД, код подтверждения) . Если эти коды вводились - вернуть сложнее
СпроситьУ меня через мой личный кабинет втб онлайн мошенники украли деньги с карты, при этом ни смс на подтверждение входа ни смс на подтверждение операции мне на привязанный к карте № телефона не поступали, Поступило только смс о переводе денег на карту. Должен ли банк мне вернуть деньги?
Мне перевели з.п. помимо этого я получаю алименты и главный бухгалтер по ошибке дважды их перевела. На карту они пришли не сразу и смс оповещения не было. В банке сказали что деньги приходили по расчету это видно но куда их сняли не известно в бугалтерии я написала заявление чтобы с меня эту сумму списали бухгалтер сказала что пойдет в банк чтобы ей дали распечатку моего счета. Имеет ли она право без меня взять эту распечатку?
Нет, это банковская тайна, сведения могут быть предоставлены либо вам, либо по запросу суда.
СпроситьСитуация следующая. Я оформил кредитную карту "ПРОСТО" на сумму 15.000 рублей в банке Восточный экспресс. 28.07.17 г.
30.07.17 г. я решил перевести 14.500 рублей на другую карту банка Открытие. На сайте банка Вост. Экспресс запросили комиссию сумасшедшую. Отказался. Нашёл на яндексе Московский банк. Зашёл к ним на сайт. Чтобы узнать комиссию надо было ввести данные карты. Ввёл. . Процент тоже оказался не малым. Пошёл дальше искать провайдера на лучшие условия.
И в друг приходит мне смс моего банка о списании средств. Я звоню в банк и спрашиваю на каком основании они списали средства, я же не давал смс подтверждение банку. Они мне пишут. Что всё прошло в авторежиме. Короче деньги где то месяц ходят. В банк на мою карту куда я отправить хотел деньги не поступили. А кредит капает! Я написал банку претензию на оспаривание транзакции. Но банк отказал. Это мол ваши проблемы. Я им предоставил выписку оператора сотовой связи, что не получал от них кода подтверждения операции и не отправлял тем более ни каких кодов подтверждения.
Что делать?
Доброго времени суток
Согласно нормам действующего законодательства РФ пишите на банк жалобу только в Центробанк, приложите документы.
Подать можно через сайт ЦБ РФ.
Из других органов - Роспотребнадзор, можно и к ним тоже.
Больше никуда не пишите - смысла нет
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
Спросить
Согласно действующему законодательству Вы можете обратиться в суд о признании списания денежных средств с вашей банковской карты незаконным.
Спросить
Доброго времени суток! Банк имеет право:
6.2.14. Принимать решение об отказе Клиенту в выплате денежных средств по заявлению о несогласии со списанием (зачислением), полученным от Клиента согласно п.7.2.3 Правил. В случае принятия решения о выплате денежных средств произвести выплату в срок до 180 календарных дней.
Клиент имеет право:
7.2.8. Обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае несогласия с принятым Банком решением, указанным в п. 6.2.14 Правил.
СпроситьУ меня вот как кой вопрос? У меня кредитная карта хотел оплатить товар через интернет ввел данные карточки, отправил запрос но затем передумал пологая что откажусь от покупки когда прейдет смс подтверждения покупки с кодом я откажусь бывает передумал! Но смс подтверждения не пришло а деньги были списаны я обратился в банк мне сказали не надо было вводить данные с карты хотя после этого случая на другие товары смс подтверждения приходят я также отправлял данные с кредитной карты, могу ли я вновь подать притеньзию в банк и есть ли срок давности подачи жалобы?
Если считаете, что есть нарушения со стороны банка, подавайте. Срок общий - три года.
Спросить
С карты исчезли 5 тысяч, обратился в банк с заявлением о проведении проверки и возрате денег, банк отказал, дал ответ, что якобы с моего номера было подтверждение покупки в онлайн играх. Запросил распечатку от сотового оператора, т, к, смс с разовым кодом не было, и в распечатке смс нет, также взял справку что дублера сим не существует, куда сейчас обращаться не знаю. Подскажите.
В суд с иском о взыскании денежных средств. Распечатка будет доказательством. При этом можно еще взыскать и компенсацию морального вреда и судебные издержки. Если вопрос принципиален - обратитесь к юристу.
.
С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьС кредитной карты банка украли деньги, путём перевода денежных средств, всего было 7 операций, 3 из них успела отменить. В тот же день написала заявление в банк и в полицию о мошеннических действиях. Банк дал ответ что я сама виновата, что Деньги были списаны, т.к. был введён номер Карты дата окончания действия имя и фамилия владельца и 3-ех значный код с обратной стороны, а затем были введены все коды подтверждения на операции. Я данные не сообщала, коды подтверждения не приходили, выписку у оператора взяла, что ничего не приходило. На данны момент банк хочет обратится в суд для взимания с меня этого долга и требует чтобы я оплатила все судебные пошлины и сборы. Подскажите что делать?
Здравствуйте, Наталья! Если ситуация обстоит действительно так, как описываете Вы, то предъявляйте встречный иск по закону о защите прав потребителей с требованиями взыскать с банка ущерб, плюс штраф, плюс компенсация морального вреда!
СпроситьСняли деньги с банковской карты посредствам смс с моего номера смс с банка не приходят в течении 3 месяцев по распечатке сотового оператора смс приходят и отправляются так же с моего номера были звонки сотовому оператору.
Здравствуйте! 04.11.2017 года ночью были списаны денежные средства с карты в размере 2500 руб. посредством СМС через телефон, карта сбербанка. До этого момента этой же ночью телефон был либо утерян, либо украден. Пропажи сразу не заметили. Утром обнаружили что телефона нет, заблокировали сим-карту. Даже не думали что у нас подключен быстрый платеж в мобильном банке. Карта была на месте, ничего даже и не думали плохого. Только 07.11.2017 г. обнаружили списание этих денег. 07.11.2017 г. обратились в банк с заявлением и в полицию по поводу кражи. В банке нам ответили что наши средства были переведены на карту сбербанка, а именно кому сообщить не могут. 10.11.2017 г приходит ответ из банка что нет оснований возвращать нам денежные средства. Как быть? Конечно телефон попал в руки к мошенникам, там не нужны ни коды, ни пины. Приходит на этот же телефон к мошенникам смс с кодом подтверждения операции они же его и подтверждают и все денег тю тю. Чем доказать что мы не совершали этой операции и как вернуть деньги?
☼ Здравствуйте,
Банк вам в любом случае ничего вернуть не может, если деньги поступили на другую банковскую карту, в лучшем случае деньги можно взыскать как неосновательное обогащение через суд
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьЗдравствуйте.
Статья 159. Мошенничество
[Уголовный кодекс] [Глава 21] [Статья 159]
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, -
наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, -
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.
4. Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере или повлекшее лишение права гражданина на жилое помещение, -
наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.
5. Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, -
наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.
6. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в крупном размере, -
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.
7. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в особо крупном размере, -
наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.
Примечания. 1. Значительным ущербом в части пятой настоящей статьи признается ущерб в сумме, составляющей не менее десяти тысяч рублей.
2. Крупным размером в части шестой настоящей статьи признается стоимость имущества, превышающая три миллиона рублей.
3. Особо крупным размером в части седьмой настоящей статьи признается стоимость имущества, превышающая двенадцать миллионов рублей.
4. Действие частей пятой - седьмой настоящей статьи распространяется на случаи преднамеренного неисполнения договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, когда сторонами договора являются индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации.
Спросить
Здравствуйте! Только подавайте заявление по факту мошенничества в Отдел полиции по месту жительства. Обязательно будет проведена проверка.
Спросить
Здравствуйте
А что вам полиция сказала, тут надо дело уголовное возбуждать, в рамках уголовного дела заявите гражданский иск
Спросить
Здравствуйте перед тем как войти в приложение вы наверняка должны были вводить 6-ти значный код и только тогда будет доступно сведение о ваших картах... А так же вы можете войти с компьютера в сбербанк онлайн и посмотреть на какую карту произошло списание. Всего вам доброго.
Спросить
Доброго вам времени суток. В таком случае вам остается только подавать заявление в полицию по факту мошенничества, а также кражи. Полиция имеет право сделать запрос. Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
