Через интернет банк Русский стандарт оплачивала услуги интернет 05.11.14 в 7 утра (обычно как и при оплате.

Через интернет банк Русский стандарт оплачивала услуги интернет 05.11.14в 7 утра (обычно как и при оплате мобильного деньги на счет получателя зачисляются моментально) к 16 часам деньги зачислены не были. Звонила в банк, узнавала о судьбе платежа, отправляли сначала к получателю (звонила, там сказали деньги не поступали, выясняйте с банком) снова в банк - перенаправили позвонить ООО Рапида (как поняла, организация, осуществляющая переводы) там мне сотрудница сказала, что платеж был отклонен по причине недостаточно средств и если мне срочно нужно оплатить интернет, то я должна повторить платеж, а отклоненные средства вернуться на счет. Платеж повторила - прошел сразу.

Сегодня, зайдя в интернет-банк увидела, что оба платежа исполнены и списаны с карты. При этом на счет получателя поступил только один. Позвонила в банк - ответили, что они списалисредства потому что получили подтверждение от получаля о зачислении на их счет и отправили разбираться к получателю. Позвонила в компанию, предоставляющии интернет услуги, там сказали, что платеж второй не проходил и если в течении суток с момента отправки он не пришел, надо разбираться в банке)

Вопрос как правильно разбираться в банке, какие документы запрашивать и кто в иоге должен искать этот перевод.