Проблемы с смартфоном Lenovo P780 - экран периодически гаснет и невозможно использовать
У меня такая ситуация: купил смартфон Lenovo p780, в магазине мегафон. По прошествии 2 недель начались с ним неприятности-периодически гас экран и невозможно было с ним ничего делать в это время-в магазине направили в сервис центр. . В Авторизованном сервис центре смартфон взяли и выяснилось что будут ремонтировать, отремонтировали на 43 день, после чего ситуация повторилась со смартфоном у него по прежнему гаснет экран (реагирует на нажатие кнопки включения-при этом видно что экран светится (живёт своей жизнью)-иногда это случалось во время входящего вызова (светился экран и невозможно было ответить)! смартфон сдавал уже 3 раза после ремонта-но там его не ремонтируют а делают функциональную проверку, после чего на момент осмотра мной в АСЦ смартфон работает, но через какое то время повторяется ситуация опять гаснет экран-там говорят что он работает.
Необходимо предъявить письменную претензию на возврат его стоимости на основе норм ЗоЗПП, будут сложности с ее составлением обращайтесь.
Спросить
У меня такая ситуация: купил смартфон Lenovo p780, в магазине мегафон По прошествии 2 недель начались с ним неприятности-периодически гас экран и невозможно было с ним ничего делать в это время-в магазине направили в сервис центр.. В Авторизованном сервис центре смартфон взяли и выяснилось что будут ремонтировать, отремонтировали на 43 день, после чего ситуация повторилась со смартфоном у него по прежнему гаснет экран (реагирует на нажатие кнопки включения-при этом видно что экран светится (живёт своей жизнью)-иногда это случалось во время входящего вызова (светился экран и невозможно было ответить)! смартфон сдавал уже 3 раза после ремонта-но там его не ремонтируют а делают функциональную проверку, после чего на момент осмотра мной в АСЦ смартфон работает, но через какое то время повторяется ситуация опять гаснет экран-там говорят что он работает! Что мне делать? Претензии к магазину или АСЦ предоставлять-в магазине всё равно направят на осмотр в Асц (а асц акт не даёт)
Добрый вечер!
В данном случае претензии к магазину.
Подайте жалобу в комитет по защите прав потребителей. Также можете в судебном порядке взыскать с магазина денежных средства.
Спросить
Значит в Вашем смартфоне имеется СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток, то есть, проявившийся ПОВТОРНО!
Это является основанием для Вашего требования о возврате Вам денег за этот смартфон в течение 10 календарных дней после направления претензии продавцу.
СпроситьЗакон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Система ГАРАНТ: Подробнее ➤
СпроситьАлександр! Я же Вам разъяснил Ваши права.
Пишите претензию ПРОДАВЦУ. Пусть "крутится" ОН.
Все сроки и проверки и ремонта вышли, да и недостаток - СУЩЕСТВЕННЫЙ!
Спросить
здравствуйте! Имеете право расторгнуть договор с продавцом, вернуть уплаченные деньги, взыскать пени, взыскать штраф, взыскать компенсацию морального вреда и судебных расходов на юридическую помощь в в судебном порядке.
СпроситьУ меня такая ситуация. Через полгода после покупки планшета у него стала розоветь половина экрана при работе более 30 мин. Отнесла в сервисный центр гарантийного ремонта. Забрала через неделю с комментариями, что поломки не выявлено. Дома экран снова розовел. Я опять отнесла в с. центр Они взяли и,с их слов, держали его включенным сутки. Но у планшета, даже если он включен, но на нем не работают, экран гаснет сам. Планшет видимо был прошит, т.к. изменился вид значков, но я в этом не очень разбираюсь. В общем вернули мне его снова назад, сказав, что поломки не нашли. Дома все повторилось-розовел экран, а через некоторое время планшет вовсе перестал включаться и выключаться. Я снова понесла в центр, уже третий раз, сфотографировав розовый экран на телефон.
Взяли в ремонт, но через некоторое время позвонили и сказали, что планшет не подлежит гарантийному ремонту, так как у него не лицензионная прошивка. Доказать, что я ходила только к ним в сервис, я не могу, там и слышать ничего не хотят. Я написала претензию, но мне отказали снова, повторяя о прошивке сделанной, якобы, не в их центре. Что мне делать дальше, как доказать, что я больше никуда не отдавала его чинить?
Уважаемая Наталья! Для начала направьте продавцу претензию с требованием возвратить денежные средства, по истечении 10 дней обращайтесь в суд с заявлением о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченной суммы, судья назначит судебную экспертизу, и выяснить действительно ли недостаток возник из-за прошивки.
СпроситьКупили телефон смартфон в Москве, и выяснилось что телефон не исправен. Первый раз отдали в сервисный центр в Череповце, вернули через день сказали нарушения не выявлены. Второй раз обратились в магазин где покупали, там уже отдали телефон в сервисный центр в Москве, неисправности подтвердили и якобы отремонтировали. Сдавали 15 марта в магазин, вернули нам 13 мая. хотя ремонт составлял 1 день 4 апреля. После недели работы у телефона снова начались проблемы. Обратились в магазин там сказали что нужно обратиться в сервисный центр чтоб там дали заключение что телефон ремонту не подлежит, и только после этого они вернут ден. средства либо обменяют телефон. В сервисном центре сказали пока телефон на гарантии они будут его ремонтировать, а если уж точно выявят неполадки или не смогут сделать напишут акт. Как нам поступить?
В претензионно-исковом порядке требуйте возврата денег, будут проблемы с составлением обращайтесь.
СпроситьСдавали не исправный телевизор на платный ремонт. Дефект был у телевизора не включается экран. После ремонта выяснилось что матрица телевизора повреждена. Когда сервисный центр принимал телевизор, было указанно что состояние экрана не известно. После осмотра телевизора в сервисном центре на выключенном экране видно что есть повреждение матрицы.
Я написал претензию по 35 ст.
На что получил отказ в ответе на претензию.
Если считаете что отказ в удовлетворении претензии необснован то подавайте в суд
Спросить
В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать проведения независимой экспертизы, если не согласны с выводами сервисного центра.
Также можно обратиться в суд, и Продавец должен будет в суде доказать, что дефект возник не по его вине, и для суда заключение сервисного центра не будет являться однозначным доказательством.
СпроситьСдавала первый раз смартфон в сервисный центр, для отписки сделали сброс до заводских настроек, проблему не устранили. Сдала повторно через салон, снова отписка про сброс настроек, сдела третий раз, думаю что снова сделают только сброс. Но проблемы так не устранена, толком невозможно пользоваться смартфоном. На данный момент смартфон уже 37 дней на ремонте. Уже вышла гарантия, пока он находится в сервисном центре. Могу ли требовать возврат? Так как смартфон они не ремонтируют, а сброс помогает на неделю и все.
А в каком контексте вы хотите ответ: можете ли вы требовать денег?
Или, а получиться ли у Вас получить с них деньги при указанных условиях?
Спросить
14 мая 2015 года приобрел смартфон Apple Iphone 5S в Мвидео. При выдаче товара не была вскрыта упаковка, не зарядили смартфон и не показали весь функционал на работоспособность. При первом включении обнаружил, что не работает кнопка включения/разблокировка на верхнем торце смартфона. Через 2 дня, придя в сервис, сдал на экспертизу проверки качества товара, с последующей заменой на аналогичный товар. 30 мая получаю ответит из сервисной центра о готовности забрать смартфон. В итоге, экспертиза показывает, что было внесервисное вмешательство и идет полный отказ от гарантии и замене смартфона. Получается что сам магазин продает ремонтированный смартфон. Как грамотно поступить в такой ситуации?
Купил смартфон в интернет магазине, понял что он мне не подходит, подал заявку на возврат товара в течение 7 дней согласно правилам дистанционной продажи. Интернет магазин согласен на возврат только при условии, что я проверю в сервис центре факт активации смартфона, хотя о процедуре активации смартфонов Самсунг нигде не упомянуто и что будут делать со смартфоном в сервисном центре мне толком не пояснили. Обязан ли я отнести телефон в сервис-центр для того, чтобы вернуть смартфон? Подобной процедуры не описано в Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Для более понятного юридического разъяснения на ваш вопрос я сделаю в своем юридическом разъяснении ссылки на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами сможете потом ознакомиться, если хотите разобраться с этим вопросом с «Буквы Закона».
Во-первых, ваш юридический вопрос регулируется статьей 26.1 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463.
Во-вторых, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» с 1 января 2021 года уже не действует.
В-третьих, если у Вас имеются надлежащие доказательства, что Вы в течение 7 дней с даты получения Вами этого товара надлежащего качества обратились к этому продавцу, осуществляющего дистанционный способ продажи товаров, с заявлением об отказе от этого товара, но продавец не удовлетворил ваше это заявление, не возвратил Вам деньги, уплаченные за этот товар, тогда Вы вправе обсудить с конкретным юристом вопрос об обращении с соответствующим иском согласно статей 3, 131 Гражданского процессуального кодекса РФ к мировому судье или в суд (это зависит от цены иска).
В-четвертых, естественно, что этот продавец вправе убедиться, что этот товар, который Вы намерены возвратить ему, надлежащего качества, у него сохранен товарный вид, а также его потребительские свойства.
Я надеюсь, что мое подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты на ваш этот не простой юридический вопрос было для Вас полезным.
Спросить
1) Какие проверки допустимы и требуется ли их выполнять в сервисном центре? Что если телефон будут разбирать или еще что-либо подобное делать?\
2) Нашел в правилаз дистанционной продажи, что не подлежат возврату
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Получается смартфон не подлежит возврату?
СпроситьКупили смартфон, но при низкой температуре (где-то от +2 и ниже) у него отказывает сенсорный экран (телефон продолжает работать, звонит, но ничего с ним сделать нельзя, ни на звонок ответить, ни самой позвонить и т.д.). Отнесли смартфон в магазин, написали претензию 22.11.14 г. Аппарат забрали на проверку качества. Сегодня пришли в магазин за ответом, сначала нам сказали, что 20 дней еще не прошло, потом позвонили в сервис, где им ответили, что изъянов в смартфоне не найдено. Менеджер сказал приходить за смартфоном в среду, а лучше в четверг, т.к. у них в этот день доставка из сервиса. Что можно сделать в этой ситуации? Ведь телефон-то не работает! Помогите, пожалуйста.
Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.
В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.
Спросить
Телефон куплен в марте использовался 4 месяца после этого был сдан на экспертизу качества и ремонт по 2 раза и оба раза был проведен ремонт.. дефекты были выявлены но признаны не значиительны.. дефекты-телефон не работает с симкартой и гаснет экран после нажатия кнопки принятия звонка и больше не реагирует не на какие нажатия.
Вопрос-после второго ремонта из магазина телефон забирать не хочу т.к при проверки снова выявился дефект не работает с симкартой.. но сотрудники магазина отказываются признавать телефон плохо отремонтированным и возращать деньги.
Можете написать претензию на возврат денежных средств, указав что уже в третий раз одна неисправность проявилась, и забрать телефон, если в течении 10 дней ДС не вернут - обращайтесь в суд. Единственное, что нужно будет провести экспертизу за Ваш счет.
СпроситьЕсли один и тот же недостаток проявился НЕОДНОКРАТНО, то есть более одного раза, то ТАКОЙ недостаток в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" считается СУЩЕСТВЕННЫМ.
Если в обоих Актах проверки указан именно ОДИН и ТОТ же недостаток, то сохраните оба Акта и после предъявления претензии о возврате Вам денежных средств, уплаченных за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар, то есть, через 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней, если продавец "упрётся" - иск в суд.
Обращайтесь в установленном порядке - имею опыт.
Спросить
