Прошу Вашей помощи, ситуация следующая - купила тур. путевку примерно за месяц до даты вылета, оплатила стоимость 100% сразу. Через какое-то время мне звонят из тур. фирмы, говорят, что тур подтвердили и можно приезжать заключать договор. Подъехала, подписала договор, жду мед. страховку, ваучер. Страна безвизовая, заверили, что проблем не будет. Однако документов я так и не получила, а за сутки до вылета мне звонят и говорят, что тур отменен из-за незаполненного самолета. Я пишу заявление на возврат денег, по договору это 10 дней. Но прошло уже 15, денег нет и ничего конкретного мне не говорят - ждите и все. В итоге я выясняю, что тур никто не отменял, вылет самолета был по расписанию. Но я бы не улетела, документы мне так и не отдали и деньги тоже не отдают. Как мне действовать в дальнейшем?

Здравствуйте! Денежные средства в данном случае подлежат возврату согласно Гл.39 ГК РФ в полном объеме. Пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора.

Добрый день! Советую вам сразу обращаться в суд по Закону о защите прав потребителей (сумма возврата тогда будет с учетом пени и штрафа)! Обращайтесь поможем!

Добрый день! Хотела бы еще уточнить - заявление на возврат денег было только в одном экземпляре в подписью директора тур.фирмы о принятии. Этот экземпляр остался у них, у меня только копия, но подпись директора о принятии на ней есть. Достаточно ли этого для Роспотребнадзора или нужен оригинал заявления? Боюсь, сейчас директор свою подпись о принятии уже не поставит...

Проблемы с туром - неотданная документация и задержка в возврате денег

Возможность подачи иск в суд на возврат денег за опоздание на рейс и невыполнение услуг турфирмой

Здравтвуйте, купили путевку на отдых, но опоздали на самолет, т.к непоняли время вылета, тур фирма спустя сутки после вылета, не поинтересовалась, почему мы не прошли регистрацию. Тур фирма, выслала нам свой бланк заявления, в котором было указано, что мы согласны на сумму возврата и что у нас нет претензий к тур фирме (в заявлении сумму не прописали, но на словах сказали, что возврат будет примерно 3% или скорей всего его вообще не будет), мы составили и написали заявление в свободной форме на закрытие тура и претензию на возврат денег и отправили тур фирме. В итоге, на рассматрение заявления о возврате денег, тур фирма поставила сроки в два месяца. Вопрос-можем ли мы сейчас подать документы в суд на возврат денег? Не дожидаясь их офицального ответа? Т.к. есть подозрение, что могут не вернуть деньги. И на какую сумму мы можем вернуть по закону? В договоре-оферте, сказано что срок путевки начинается с момента регистрации.

Читать ответы (1)

Неправильная дата вылета в путевке в Турцию - можно ли вернуть деньги?

Приобрели путевку в Турцию. Когда забирали билеты нам назвали неверную дату вылета. (В билетах дата вылета была верная). Билеты нам выдали уже в день вылета 10 числа. Вылет был 11 числа в 00,40. Нас не предупредили, что вылет с 10 на 11 ночью. Сказали, что вылет с 11 на 12. Сами не посмотрели. В итоге никуда не улетели. Можно ли потребовать возврат денег?

Читать ответы (1)

Опыт покупки тура в условиях войны - ожидание возврата денег до 60 дней

Хочу проконсультироваться. Я покупала тур в турагенстве и потом сложилась ситуация с войной и самолёт за сутки до вылета отменил рейс и я естевеено не смогла улететь. Сначала в турагенстве где я покупала тур мне сказали что вернуть деньги не могут типо можно только заморозить оставив на депозите. Я ходила все, в итоге написала заявление на возврат денежных средств по причине того что самолёт отменил рейс. Они приняли заявление и сказали ждите. По закону на сколько мне известно Ждать возврата ДО 60 дней. Вылет должен был быть 11 марта 2022 г, на следующий день я написала заявление. И вот по срокам скоро будет 60 Дней, и вот до сих. Пор тишина! Они что ждут 60 того дня чтоб в притык вернуть? Меня эта тишина смущает, потому что они очень не хотели возвращать деньги. Как мне быть? При том что заявление написано от руки просто даты тура и место тура и сумма для возврата, никакого номера договора (сказали у договора нет номера) .

Читать ответы (3)

Как вернуть деньги за путёвку в Доминикану в условиях сложной ситуации?

Купили путёвки в Доминикана, ещё в феврале, на 6 апреля сейчас ситуация сложная. На прошлой неделе закрывали, страну Доминикано на сутки, так как нам позвонили и об этом сказали тур оператор, через сутки позвонили и попросили явиться в тур агентство, решить, что будем делать, перебронировать на поздний срок, или, предложили вместо вылета из Казани, вылет из Москвы, ещё и число другое, мы написали заявление на возврат денег, Сколько нам могут вернуть и за какое время. Вообще, мы работаем в школе, был приказ, никому не выезжать из страны.

Читать ответы (2)

Вопрос о сроках возврата ценовой разницы по путевкам туристическим оператором

В какие сроки тур оператор должен вернуть ценовую разницу стоимости путевок? Дело в том что в феврале я купила путевку в Турцию, но из-за укорочения тура, времени вылета и смены аэропорта я обменяла путевку в другую страну, но путевка оказалась чуть дешевле первой, но вылет был в эти же сроки. В турагенстве сказали что деньги вернут при возврате из путевки (она была у меня с 30 мая 2013). По прилету, я обратилась в турагенство, но там сказали, ч то денег тур оператор еще не перечислил. Прошло уже 3 недели после моего обратного прилета из поездки, но денег мне еще так никто и не вернул. Заранее спасибо за ваш ответ.

Читать ответы (1)

Турагенство обещало отпуск в Египте, но отправило в Тайланд без доплат - что делать, если деньги не вернут?

Турагенство не отправило в Египет. Деньги были оплачены за 2 недели до отъезда полностью. За неделю до отлета созванивались с ними, они говорили все нормально, отель добро дал, приезжайте за день до вылета. За день до вылета не доехав до офиса, перезванивает турагенство и говорит что вылет перенесли на 2 дня. Если хотите лететь, страховка вам выплачивает 15 тыс и вы летите, либо если хотите забирайте деньги. Мы предложили перепронироваться на др. страну. Подъехали в офис, без доплат нам переделали договор на Тайланд, причем вылет в ближайшие дни. Нас конечно насторожил тот факт что тур в Тайланд был без доплат как и на Египет. Сами узнали через другие агенство что это невозможно за такую сумму съездить и плюс билетов на самолет уже не было. А наше турагенство нас заверило что мы уже забронированы на самолете и ждем только ответ из отеля. Так мы прождали 2 дня, ответа не дождались. Приехали в турагенство нам пообещали вернуть деньги и в тоже время сказали что скорее всего вы полетите надо еще немного подождать. Самолет в оговоренной в договоре дате уже улетел а мы все дома. Расписку взяли с них о возврате денег. Если не вернут деньги, куда нам обращаться? Спасибо.

Читать ответы (2)

Отменен полностью проплаченный тур за два дня до вылета оператором Санмар, что делать?

За два дня до Вылета оператор Санмар полностью анулировали мой тур. Вылет туркишами. Полностью проплаченый тур, вчера получила все документы днём, ваучер, а вечером пришло письмо что тур отменен. Что нам делать? Как поступить?

Читать ответы (3)

Проблемы с возвратом денежных средств - что делать, если тур агентство не выполнило обещания

Купили путёвку у тур агентства, оплатили 50%. Некоторое время спустя решили сделать отказ (до вылета почти 3 месяца) Написали заявление, в офисе турфирмы, на возврат денежных средств. Менеджер сказала что деньги вернутся в течении 7 дней (в договоре об этом ничего не сказано) Но по истечению семи дней денег мы так и не увидели, на наш вопрос когда нам ожидать возврат, менеджер уже говорит что это долгий процесс и быстрого возврата вы не ждите. В течении какого времени, по закону, нам обязаны вернуть деньги? И что посоветуете нам предпринять?

Читать ответы (1)

Как расторгнуть договор на путевку в Морокко из-за эпидемии Эбола и возможность удержания 100% стоимости тура?

В апреле я оплатила путевку в Морокко. Вылет 29 августа. Пару дней назад узнала из СМИ, что там эпидемия лихорадки Эбола. Естественно, на смерть ехать не хочу. Позвонила в тур фирму, описала проблему. Мне там естественно сказали, что все это чушь, езжайте, все будет хорошо. Я хочу расторгнуть договор, но тур фирма хотят удержать с меня 100% стоимости тура. Это нормально?

Читать ответы (1)

Можно ли вернуть предоплату 100$ при расторжении договора раннего бронирования тура из-за беременности?

Заключили договор раннего бронирования тура 05.11.19, даты вылета 05.03.20. Через неделю после заключения договора узнала, что беременна и поэтому от путешествия решили отказаться. Сразу же поставили в известность турагентство и отправили им справки для расторжения договора с туроператором. В момент заключения договора внесли предоплату 100$, в течение 3 дней тур должны были подтвердить (его подтвердили). Затем в течение 5 рабочих дней нужно было внести 50% от стоимости тура, 30% - накануне вылета (кроме предоплаты ничего больше не платили) Как нам сказало турагентство, туроператор отменил тур без штрафных санкций. Вопрос: можем ли мы вернулись предоплату 100$ ?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с туром - неотданная документация и задержка в возврате денег - что делать?