Проблемы с смартфоном Samsung Galaxy S III duos - борьба за замену и недоступность.

Купила смартфон Самсунг Галакси S III duos. Пользовалась им четыре месяца. Начали возникать проблемы с сенсорным экраном. Когда уже эта промлема обрела постоянный навязчивый характер, я обратилась в СЦ Самсунг, где мне сказали, что проблема в ПО. Забрали у меня телефон со словами, что поменяют только ПО. Взамен, по моей требованию, дали мне обычную звонилку. Через три дня я позвонила в СЦ, где мне ответили, что телефон сейчас на замене основной платы (насколько я понимаю, это уже не ПО, а железо). Позвонила еще через два дня, мне ответили, что телефон ожидает замены переднего блока с экраном. Я приехала в СЦ для того, что бы забрать свой телефон и вернуть его в магазин. Мне сказали, что не могут его мне отдать, так как он сейчас разобран. Я попросила предоставить мне документы, подтверждающие, что мой телефон неисправен. На что мне ответили, что такой документ (акт проверки качества) выдается на платной основе, после подтверждения неисправности. А сейчас я могу получить только квитанцию, в которой указана заявленная мной неисправность и комментарий не исправлено. Отказ клиента. Я не хочу пользоваться отремонтированным телефоном, я хочу пользоваться нормальным новым телефоном. А меня поставили в безвыходное положение - у меня нет смартфона (а он мне необходим для работы), и мне не отдают мой сматфон на замену. Как мне поступить? С уважением, Наталья. Заранее спасибо за ответы.