Проблемы при заказе в официальном магазине известного бренда электроники - недоставленный товар и изменение цен. Как добиться исполнения заказа и компенсации?

398₽ VIP

Добиться можете в судебном порядке (ст. 131-132 ГК РФ). Расходы можете полностью возместить согласно ст. 15 ГК РФ.

Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру по месту жительства, поскольку в силу пункта 2 статьи 1 Федерального закона от 17 января 1992 года N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации" прокуратура Российской Федерации "в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства" осуществляет общий надзор за исполнением законов, в том числе со стороны органов управления и руководителями коммерческих организаций, равно как и за соответствием законам издаваемых ими правовых актов

В соответствии с ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей Вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст.151 ГК, ст.15 ЗоЗПП), а также убытков, причиненных оказанием услуги ненадлежащего качества (ст.15 ГК, ст.28 ЗоЗПП).

Вам нужно обратиться с письменной претензией в магазин и в случае отказа в суд.Статья 466. Последствия нарушения условия о количестве товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 466]

1. Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Здравствуйте, Михаил Юрьевич!

Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами

Следовательно, Вам должны продать товар по заявленной первоначальной цене.

Если откажут можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Если же хотите получить и компенсацию, то нужно подать исковое заявление в суд по правилам ст. 131, 132 ГПК РФ.

Руководствоваться Вам надо вот этим,договор считается заключенным(по общему правилу) с момента перечисления денег,либо подтверждения принятия заказа по означенной цене...

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 18 июля 2011 г. N 242-ФЗ глава II дополнена статьей 26.2, вступающей в силу с 1 августа 2011 г.

Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров

Система ГАРАНТ: base.garant.ru

Не тратт те время на претензии

Иск в суд в соответствии со ст131-132 Гпк РФ и закона РФ.. О защите прав потребителей..

Кроме исполнения обязательства- ст396 гк РФ взыщите и убытки и пени и штраф по ст13 п6 закона

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает но параллельно иску

Только суд Вам поможет.

Ст. 310 ГК РФ указывает: "Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее ИЗМЕНЕНИЕ его условий НЕ допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом."

В суде ни госпошлину, ни судебные расходы Вы не платите.

Имеется обман Вас со стороны будущего ответчика.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

P.S. Зачем 6, если через год будет 7? Уже концепция оформления готова, осталось напичкать внутренностями и программками.

Подобные вопросы решаются на уровне претензии , тем более если магазин известный, какой смысл вам ходить в суд и тратить время? Вам нужно написать претензию на официальный адрес магазина, либо на официальном сайте. изложить все по порядку, по пунктам. Я уверена, что вам пойдут на встречу, по крайней мере относительно себя - я так всегда поступаю, спор оканчивается на уровне претензии, т.к. интернет магазины избегают судов и т.п., дорожат репутацией

ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА ПО ВЫСТАВЛЕНИЮ В ИНТЕРНЕТ СУЩЕСТВЕННЫХ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА, В Т.Ч. И О ЦЕНЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТОЙ.

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПО ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА - ЗВОНОК ДЛЯ ЗАКАЗА ТОВАРА АКЦЕПТОМ, Т.К. ТАКАЯ ФОРМА ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА УСТАНОВЛЕНА МАГАЗИНОМ.

ВЫ ДАЛИ СОГЛАСИЕ ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР В ОТНОШЕНИИ 2 ЕДИНИЦ ТОВАРА, ЧТО ПОДТВЕРЖДАЕТ ПИСЬМО МЕНЕДЖЕРА. ИМЕННО С ЭТОГО МОМЕНТА ДОГОВОР СЧИТАЕТСЯ ЗАКЛЮЧЕННЫМ, НА ПРЕДЛОЖЕННЫМ ПРОДАВЦОМ УСЛОВИЯХ И ПО ПРЕДЛОЖЕННОЙ ЦЕНЕ.

ОШИБКА МЕНЕДЖЕРА НЕ ВЛЕЧЕТ ИЗМЕНЕНИЯ ДАТЫ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, ПОЭТОМУ И 2 ТОВАР ДОЛЖНЫ ПОСТАВИТЬ В ЭТИ ЖЕ СРОКИ И ПО ТАКОЙ ЖЕ ЦЕНЕ, А НЕ ПО НОВОЙ. ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ - СТ. 310 ГК РФ.

ВЫ ВПРАВЕ ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ИСПОЛНИТЬ ДОГОВОР ПО ПРОДАЖЕ 2 ЕДИНИЦ ТОВАРА ПО ПРЕЖНЕЙ ЦЕНЕ ПО ИЗЛОЖЕННЫМ ВЫШЕ ОСНОВАНИЯМ И О КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА ПО СТ. 15 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ПРИ ОТКАЗЕ ВПРАВЕ ПОДАТЬ ИСК В СУД - СТ. 131 -132 ГПК РФ.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Статья 433. Момент заключения договора

________________________________________

________________________________________

1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

предлагаю написать претензию, в ней указать суть дела, также потребовать неустойку в соответствии с фз о защите прав потребителей и Ваши требования, если не удовлетворят то в судебном порядке. желаю удачи.

Что за магазин? Как оплачивали? Через какую платежную систему? Вас просто развели на большую сумму, так как товар дорогой и не продается. Тут несколько вариантов:

Судиться долго и нудно, может быть через год и получаете обратно деньги. Если через платежную систему выставить претензию, то быстрее получаете обратно деньги. А если очень нужен товар, то оплачиваете его и ждете. Или ждете от магазина милостей.