Родители купили путевки в Тайланд, внесли оплату полностью. До вылета неделя. Ехать не могут в связи с болезнью (обнаружили опухоль). В турфирме сказали штраф 100% без разбирательств и объяснения причин. То,что это незаконно мы уже поняли. Подскажите, как поступать, куда обращаться?

Подайте жалобу в Ростуризм, Роспотребнадзор и прокуратуру, а также исковое заявление в суд.

Отмена поездки в Тайланд из-за болезни - Что делать и кому обратиться?

Турфирма отказала в переносе даты путевки в Мексику - что делать и может ли быть применен штраф?

Купили в Турфирме путевку в Мексику на 15 декабря. Две недели назад обратились в Турфирму о переносе срока вылета, в связи с невозможностью вылета 15 числа. Сегодня дали ответ о невозможности изменения даты. По поводу возврата денег ответили, что деньги не вернут а еще дополнительно возьму штраф в размере стоимости путевки. Что делать в этом случае? Имеет ли права Турфирма пользоваться таким штрафом?

Читать ответы (2)

Ответы на вопросы о законности действий турфирмы при изменении условий путевки

Купила тур в Египет, в связи с последними событиями поездка в Египет невозможна. По предложению турфирмы выбрала тур в Турцию. За три дня до вылета турфирма сообщает, что вылет задерживается на один день (который турфирма якобы компенсирует деньгами). Хотела отказаться, но в турфирме ответили, что я теряю практически сто процентов стоимости путевки. Насколько законны действия турфирмы? Спасибо. Ирина.

Читать ответы (2)

Что делать, если туроператор отменил вылет в Таиланд из-за коронавируса и турфирма взыскивает затраты?

Купили путевку в тайланд 11.01.2020 г через турфирму. Туроператор отменил все вылеты в связи с короновирусом. В турфирме нам озвучили, что возврат будет произведен, но с учетом их затрат. Как поступить в данной ситуации, платить за то, чего не получил очень не хочется.

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги за отмененную путёвку во Вьетнам из-за короновируса?

Купили путёвку во вьетнам на 23.03. Вылеты запретили. Туроператор предлагает вылет в Тайланд. У нас пропало желание куда либо ехать в связи с короновирусом. Как вернуть деньги?

Читать ответы (1)

Суд будет рассматривать требования турфирмы о взыскании расходов на представителя в суде при отказе от путевки

В 2017 году мной у турфирмы была куплена путевка. В связи с болезнью я не смогла поехать по ней. Отказавшись от путевки турфирма не вернула мне деньги. Был суд. Исковые требования были предъявлены к 2 Ответчикам турфирме-о расторжении договора и к туроператору - о возврате денег и взыскании неустойки и штрафа согласно закона о защите прав потребителя. Суд удовлетворил исковые требования частично. Сейчас турфирма подала на меня в суд на взыскание расходов на представителя в суде, при этом к турфирме было заявлено требование о расторжении договора (суд в нем отказал). Удовлетворит ли суд требования турфирмы?

Читать ответы (6)

Отказ от путевки в Таиланд - турагенту необходимо вернуть деньги.

Купили семьёй путёвки 16.08.2014 г в Таиланд на 23 октября оплатили сразу 100%. Но мужу не дали отпуск и пришлось отказаться от тура. 20 августа 2014 г мы в турфирме написали на отказ от тура и возврат денег за него. В турфирме сказали, деньги мы получим через 10 дней. По прошествии этого срока деньги нам турфирма не перечислила. После многократных звонков в турфирму нам 14 сентября обещали вернуть деньги, но почему-то не в полном объёме мотивируя это тем, фирма понесла расхода в виде того, что с нами работал менеджер подбирая тур, тратил бумагу на заполнение договора канцелярию. Деньги за эти расходы с нас хотят удержать. Правомерно ли это со стороны турфирмы и что нужно делать в этой ситуации.

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги за путевку или перенести ее без страховки?

Можно ли вернуть деньги за путевку или перенести ее? Муж купил в августе путевку, оплатил ее полностью. На на момент покупки ни у кого не было заграничных паспортов. Загранпаспорта не успевают сделать к вылету. Соответственно путевка пропадает. Остается неделя до вылета. Турагенство уверяет, что при отмене уже 100% теряем деньги, и перенести тоже нельзя, так как муж купил путевку без страховок.

Читать ответы (2)

Как вернуть путевку в Тайланд при смене загранпаспорта и возможность потери денег?

Такой вопрос куптла пуьёвку в Тайланд на 03.07.2018 на загран паспорт надевичью фамилию. Сейчас хочу вернуть путёвку и сменить пасрорт. В турфирме сказали штраф 100% от стоимость тоесть ничего не вернут. Как быть в такой ситуации? Правомерно ли это?

Читать ответы (4)

Возможно ли вернуть деньги за путевку без штрафов из-за повреждения загранпаспорта?

Могу ли я вернуть деньги за путевку без штрафов. Приобрели с мужем тур на двоих в Таиланд 26,12,2014, сегодня 09.01,2015 обнаружили, что загран паспорт мужа испорчен (ребенок изодрал его в клочья) вылет 15 января. Как правильно поступить, что делать? Я позвонила в турфирму, объяснила ситуацию. Мне сказали, что сделают запрос в Москву.

Читать ответы (1)

Турфирма присвоила деньги клиентов - пострадавшие обращаются в прокуратуру и подготавливают иск в суд

В турфирме за 2 месяца до отдыха купили путёвки внесли 100% стоимость! За 3 недели до вылета узнаём, что турфирма ничего не забронировала, звоним нам говорят приходите пишите отказ от тура на возврат денег, что якобы туроператор пегас наложил штрафные санкции, и все заказы анулированы, мы позвонили в пегас нам сказали что на наши фамилии не было брони. Мы делаем вывод что турфирма просто присвоила наши деньги себе и пока отдавать не торопится. В нашем городе это случай не один. Все пострадавшие написали заявление в пркуратуру, подскажите наши дальнейшие действия? Может надо ещё написать иск в суд, подскажите как?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59