Проблемы с ноутбуком в гарантийный срок - возможность расторжения договора?

Для расторжения необходимо предъявить мотивированную ссылками на нормы ЗоЗПП претензию.

Здравствуйте! Нет

Максим Юрьевич, Зависит от того, что у Вас за поломка, сколько на ремонте был товар, так как согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Предъявляете претензию Продавцу, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Здравствуйте уважаемый посетитель! Вам необходимо знать, что требование о некачественном товаре и возврате денег за него предъявляются в рамках гарантийного срока, установленного продавцом. Однако бывают случаи, когда потребитель может выйти за эти пределы. Законность требований потребителя зависит от того какой дефект выявлен - обычный или существенный недостаток. Любой потребитель купивший товар, но впоследствии обнаруживший в нем дефект имеет право вернуть его обратно и получить уплаченные за него деньги. Данное положение закреплено в статье 18 закона, в статье 475 Гражданского кодекса, отдельных правовых и нормативных актах. Покупатель согласно предписаниям закона «О защите прав потребителя» может помимо заплаченных за товар денег получить компенсацию за моральный ущерб. Права потребителя сводятся к требованию: замены товара; предоставлению скидок на товар; осуществлению ремонта для восстановления товарного вида, годного к эксплуатации; возврата уплаченных за некачественный товар денег; расторжению договора купли продажи. Если потребитель обратился с рассматриваемым вопросом к продавцу, производителю, поставщику, то он должен удовлетворить незамедлительно просьбу, разрешив вопрос в пользу потребителя. При повышении цен на товары, подобные купленному товару потребитель вправе получить выплату в размере разницы между предыдущей и настоящей его ценой. Потребитель наделяется правом требования о возврате денег за имеющий недостатки товар при завершении гарантийного срока, но в таком случае он должен предъявить претензию к производителю либо поставщику товара. Единственное условие в сложившейся ситуации заключается в обнаружении дефекта, который может устранить только производитель. Он обязан бесплатно восстановить товар в продолжение 20 дней, по истечению которых потребитель может истребовать возвращения денег. Желаю удачи и успехов Вам. С уважением, А.А. Боголюбов.

Можно, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, документы о первом ремонте и о сдаче второй раз имеются?

могу ли я обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли продажи? И какие должны быть мои первые действия?

Можете, ст. 18 ЗоЗПП Вам в помощь. Обратитесь к продавцу с претензией.

Нет. Не можете.

Здравствуйте! В соответствии со ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", "

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором". Такие требования предусмотрены ст. 18 указанного Закона: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

То есть, в Вашем случае надо смотреть на срок годности, и если он установлен изготовителем более, чем 2 года с момента передачи Вам снегоочистителя, можете обращаться с письменной претензией к продавцу либо изготовителю. В случае отказа (письменного, который должен быть у Вас на руках) обращайтесь в суд. Можете также по желанию провести экспертизу товара в отделе по защите прав потребителей. Эта услуга платная. Но в случае решения экспертов в Вашу пользу, деньги, потраченные на проведение экспертизы, можно вернуть через суд. С уважением, Татьяна.

Да, вы вправе написать такую претензию по ст 18 закона о защите прав потребителей.

Спасибо за Ваш ответ.А куда пишется претензия в магазин где приобретал ноутбук или в сервисный центр.

Василий, сроки установленные законом прошли. Кроме того Вы согласились с тем, что будет произведен ремонт.

С уважением.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вернуть деньги можно, необходима письменная нормативно обоснованная претензия согласно ЗоЗПП. Акт о первой поломке на руках?