Украдена банковская карта и мобильный телефон - что делать и как вернуть деньги?

В ночь с 14 на 15 ноября украли банковскую карту и мобильный телефон.

При блокировке карты по телефону вечером 15 ноября (сразу, как обнаружили пропажу) выяснилось, что с карты сняты все деньги.

Днем 16 ноября поехали в банк и написали заявление о несогласии с проведенными операциями (несколько переводов на чужую банковскую карту в другом городе и одна покупка товара). В банке сказали, что деньги со счета пока еще не списаны, а заблокированы на нем.

Также 16 ноября написали заявление в полиции.

18 ноября все заблокированные ранее деньги фактически были списаны со счета карты (увидели в личном кабинете онлайн-банка).

20 ноября позвонил сотрудник банка и сообщил, что заявление отклонено (причин не знает).

Мы объяснили, что была кража, написано заявление в полиции, срок подачи заявления в банк соблюден и т.д. Также обратили внимание, чтобы банк предоставил письменный отказ с указанием причин. Молодой человек сказал, что передаст все своему руководству. До сих пор никакой информации нет.

Вопросы:

1. Как узнать, ведет ли полиция какие-либо розыскные меры (по информации, изложенной в заявлении)? Должны ли они подавать запрос в банк? Если должны, то в какие сроки после принятия заявления? Должны ли нас каким-либо способом уведомить о проводимых розыскных мероприятиях?

2. Если от банка будет письменный отказ, то есть ли смысл писать повторное заявление (не по форме банка) с кратким описанием ситуации и ссылкой на то, что написано заявление в полицию.

3. Правильно ли я понимаю, что в моей ситуации применим ФЗ №161 О национальной платежной системы или есть еще какие-либо документы, с которыми можно ознакомиться.

3. Есть ли шансы вернуть деньги?