Проблемы с гарантией - Как потребовать возврата денежных средств или замены дивана-книжки?
Купили диван-книжку 15.10.14 г. Через 2 недели сломался механизм, позволяющий складывать и раскладывать диван. Обратились в магазин, т.к. диван на гарантии. Сначала ответили, что нет креплений, затем согласились исправить за наш счет. Я с этим не согласна. За каждым обращением от нашей просьбы отмахиваются и так продолжается 1.5 месяца. Могу ли потребовать возврата денежных средств или замены равноценным товаром? И как это правильно сделать? Заранее благодарю.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Пишите претензию продавца,где изложите свои требования
СпроситьЮристы ОнЛайн: 27 из 47 431 Поиск Регистрация