Как действовать в следующей ситуации и прав ли продавец.

Уважаемый Андрей!

Организация вправе взять Ваш телефон на 20 дней для проведения экспертизы (установления причины поломки). Ваши права, в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были

оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с

соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или

возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата

уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель

должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,

причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки

возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения

соответствующих требований потребителя.

Вы можете предъявить любое из этих требований и оно должно быть выполнено, если только не будет установлено, что недостатки не возникли по Вашей вине. С уважением, А.В.