Я долгое время вел переписку и общение по телефону с отделом претензий компании Ростелеком. Суть моей претензии - внести.

Я долгое время вел переписку и общение по телефону с отделом претензий компании Ростелеком. Суть моей претензии - внести в их систему биллинга изменения, вскрывшиеся в результате программного сбоя. Были отписки. В результате я получил текст вот какого содержания:

Добрый день Уважаемый Дмитрий Борисович. По Вашему обращению специалистами компании ОАО Ростелеком проведена проверка, по результатам которой сообщаем. Ответы на Ваши обращения подготавливались и направлялись на указанный Вами электронный адрес it_freelance_speci@list.ru 14.10.2014 и 29.09.2014. с подробными разъяснениями и ответами на заданные вопросы. Дополнительно сообщаем, что при рассмотрении повторных обращений граждан ОАО Ростелеком руководствуется п.5 ст.11 Федерального закона О порядке рассмотрения обращений граждан от 02.05.2006 №59-ФЗ: в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель или должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Таким образом, настоящим письмом уведомляем Вас о прекращении переписки по существу обращения.

Законно ли ссылаться на указанную статью федерального закона отказывая в решении претензии лишь на основании того, что компания не хочет принимать решения указанные в претензии?!

Нанесенный мне моральный вред они не признают. Хотя нервов было потрачено достаточно и имело место быть хамство. Наказать виновных, даже в том же самом хамстве невозможно. Вызвать их на разговор так же не возможно. Начальников отделов расчета и вычислительного центра так же не каснулись мои претензии. Они апеллируют к конфиденциальности своих сотрудников. Одним словом извинения кроме как отдела претензий получить невозможно. А применить изменения в системе билинга нет желания.