Необходима замена дивана - что делать, если товар не соответствует заказу и процесс замены задерживается?

Наталья,

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так что выбор у вас есть.

Договор то у вас на руках?

Здравствуйте, Наталья.

Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. Составляйте письменное требование о расторжении договора и возврата денежных средств уплаченных за диван. В течении 10 дней должны решить ваш вопрос или отказать. То тогда надо будет решать ваш вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в составлении документов по данному делу и решении вашего вопроса обращайтесь буду рад вам помочь.