Проблемы с телефоном по гарантии - повторный ремонт или замена?

21.12.2014, 10:34

• г. Тюмень

Брала телефон по гарантии на два года, и под конец гарантии он сломался (динамики, батарея, почти не работали приложения и он плохо ловит сеть, которую запросто ловят другие телефоны, но в итоге он в один день выключился и не включился)

Сдала его в ремонт по гарантии, и мне его прислали через месяц неисправным (сенсор и нижние сенсорные кнопки работали через раз, не работала камера) меня спросили буду ли я его забирать или отправить на доремонт ОПЯТЬ ЖЕ НА 45 ДНЕЙ! решила все таки отправить и сейчас думаю можно ли его будет в случае чего поменять? Или его могли заменить без повторной отправки на ремонт? Что мне делать в этой ситуации?

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Адвокат

Шпадырев А.А. 4.7

21.12.2014, 10:35,

г. Москва

Это лучший ответ

Зря отправили в ремонт. Необходимо было требовать возврат товара, ст 18 закона о защите прав потребителей

Спросить

Юрист

Искендеров Э.Э. 4.6

21.12.2014, 10:36,

г. Серпухов

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Все время пока он в ремонте в гарантийный срок не включается

Спросить