Почему рассмотрение прошло без учета интереса клиента, куда делись повышенные проценты?

Меня зовут Владимир, помогите разобраться с вопросом по кредитной карте! Для общей картины показываю переписку с банком, на дополнительные вопросы с удовольствием отвечу как на сайте таки по почте vovanshamarin@mail.ru

Re: Добрый день. Высылаю ответ по вашей претензии от 29.09.2014

От кого: Владимир Шамарин

Кому: Маркова Екатерина Станиславовна/СПб/Банк Кредит-Москва

28 октября, 15:31

Доброго дня Уважаемая!

Ознакомившись с Вашей отпиской, Я прибываю в полном негодовании!

На момент оплаты майского платежа сумма внесена мной в большем объеме нежели указанной в СМС!

О том что возник перерасход информации не поступило, как в прочим и в предыдущие, и последующие месяцы!

По СМС остатку доступных средств Я видел что не переступаю порога!

После оформления претензии, ЗАМЕТЬТЕ КОТОРУЮ БАНК ДОЛЖЕН РАССМОТРЕТЬ В ТЕЧЕНИИ ДВУХ НЕДЕЛЬ СОГЛАСНО РЕГЛАМЕНТА БАНКА, ОТВЕТ НЕ ПОСЛЕДОВАЛ!

После моего звонка в банк, уточнить ответ по претензии, выяснилось что рассмотрение не состоялось, внятного ответа Я не получил. Единственно что посоветовали оплатить следующий рекомендованный платёж со штрафом и ПОВЫШЕННЫМИ ПРОЦЕНТАМИ, уверяя меня что будет сделан перерасчет и тому подобное! На данное предложение банка Я отреагировал с пониманием и внёс рекомендованную сумму. ПОСЛЕ ЧЕГО С ПЕРИОДИЧНУЮ РАЗ В НЕДЕЛЮ, ПО СРЕДСТВАМ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ УТОЧНЯЛ НА КАКОЙ СТАДИИ НАХОДИТСЯ РАССМОТРЕНИЕ МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ.

В конце июня пришло очередное СМС из которого следовало что сумма рекомендованного платежа опять ЗАОБЛАЧНАЯ (ШТРАФЫ, ПЕРЕРАСХОД), КАК И В ПРЕДЫДУЩИЙ РАЗ БЕЗ смс ОПОВЕЩЕНИЯ О ПРЕВЫШЕНИИ ЛИМИТА!

ЗАМЕТЬТЕ ЧТО СРОК РАССМОТРЕНИЯ УЖЕ СОСТАВЛЯЕТ НЕ ДВЕ НЕДЕЛИ!

ДЛЯ ТОГО ЧТОБ ХОТЬ КАК ТО ПРИВЛЕЧЬ К СЕБЕ ВНИМАНИЕ БАНКА БЫЛ ВЫНУЖДЕН ВЫСТАВИТЬ УЛЬТИМАТУМ В ВИДЕ ОТКАЗА ОТ ВНЕСЕНИЯ КАКИХ ЛИБО ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПОКА НЕ БУДЕТ УДОВЛЕТВОРЁН МОЙ ИНТЕРЕС С ВОЗВРАТОМ ШТРАФА И НЕОБОСНОВАННЫХ ПОВЫШЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ, О ЧЁМ ПРОИНФОРМИРОВАЛ БАНК ПО ТЕЛЕФОНУ, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПЫТАЯСЬ УЗНАТЬ СОСТОЯНИЕ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ! НА МОЁ УДИВЛЕНИЕ РЕАКЦИИ НЕ ПОСЛЕДОВАЛО!

В АВГУСТЕ 2014 ГОДА ПРИ ОЧЕРЕДНОМ МОЁМ ЗВОНКЕ СОТРУДНИК ПРЕТЕНЗИОННОГО ОТДЕЛА МНЕ ПОВЕДАЛА ЧТО МОЁ ОБРАЩЕНИЕ НЕ РАССМОТРЕНО. НА ВОПРОС СКОЛЬКО МОЖНО ТЯНУТЬ БЫЛ ПРОСТОЙ ОТВЕТ - ПОНИМАЕТЕ В.С. У НАС НА МОМЕНТ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ НЕ БЫЛО ПРЕТЕНЗИОНИСТА ПО ЭТОМУ РАССМОТРЕНИЕ БЫЛО НЕ ВОЗМОЖНО, ТЕПЕРЬ ЧЕЛОВЕКА ПРИНЯЛИ И ПРОЦЕСС ПОЙДЁТ СОГЛАСНО ОЧЕРЕДИ ИЗ НАКОПИВШЕГОСЯ МАТЕРИАЛА Я в шоке! На простои вопрос почему мне об это не сказали раньше, ответа не последовало.

Не ужели Вы думаете что Я сам себе враг, обладая своевременной информациией разве стал бы я тянуть с внесением. Для чего мне лишние долги?

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ ЧТО В ПЕРИОД С ИЮНЯ ПО КОНЕЦ АВГУСТА ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ МЕНЯ НЕ БЕСПОКОИЛ! КАК Я ПРЕДПОЛАГАЮ СУММА ДОЛГА БЫЛА ЕЩЁ МАЛА

ЧТО МЫ ИМЕЕМ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ ДОЛГ ПОМИМО КРЕДИТА (СОСТАВЛЯВШИЙ 32500) 25 000 И УВЕЛИЧИВАЮЩИЙСЯ С КАЖДЫМ МЕСЯЦЕМ!

Поясните мне пожалуйста почему Я должен страдать от не правильной работы банка (отсутствие своевременного СМС оповещения клиента, нарушение регламента банка)?.

Почему рассмотрение прошло без учета интереса клиента, куда делись повышенные проценты? Почему элементарно возврат 600 рублей не отобразился в СМС о поступлении средств, а молча были списаны.

Опираясь на выше сказанное могу заявить о ненадёжности банка, о чем оставлю отзыв на сайте банка.

ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА ПРЕДЛАГАЮ БАНКУ ОТМЕНИТЬ ВСЕ ШТРАФЫ, ПРОСРОЧЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ.

В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ ГОТОВ ПРОДОЛЖАТЬ ОПЛАЧИВАТЬ АДЕКВАТНЫЕ МИНИМАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ!

В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ГОТОВ ВСТРЕТИТЬСЯ С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ БАНКА В СУДЕ И ТРЕБОВАТЬ ОТЗЫВА ЛИЦЕНЗИИ И ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТОРСКОЙ ПРОВЕРКИ. СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ О БАНКЕ МОЯ ИСТОРИЯ НЕ ЕДИНИЧНЫЙ СЛУЧАЙ.

МОИ СЛОВА ПО ПЕРЕОДИЧНОСТИ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ В БАНК, ВЫ МОЖЕТЕ ПРОВЕРИТЬ ПО ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ, КОТОРЫЕ КАК Я ЗНАЮ БАНК ПРОВОДИТ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.

В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ РАСПЕЧАТКУ С МОЕГО МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА С КОЛИЧЕСТВОМ МОИХ ЗВОНКОВ В БАНК, А ТАКЖЕ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ В КОТОРЫХ БУДЬТЕ УВЕРЕНЫ ВЫ НЕ НАЙДЁТЕ НИ ОДНОГО НОМЕРА С БАНКА ДО КОНЦА АВГУСТА.

НАДЕЮСЬ НА ПОНИМАНИЕ И ТЧАТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ ВОПРОСА.

НАДЕЮСЬ ОТВЕТ НА ПИСЬМО НЕ НУЖНО БУДЕТ ЖДАТЬ ПОЛ ГОДА!

Mon, 27 Oct 2014 16:01:01 +0300 от Маркова Екатерина Станиславовна/СПб/Банк Кредит-Москва:

Уважаемый Владимир Сергеевич!

Банк «Кредит-Москва» (ОАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше заявление. По результатам рассмотрения повторно Вам следующее.

11.10.2013 г. между Банком и Вами был заключен Договор о выпуске и использовании банковских карт № LNS131011000112063 (далее – Договор), состоящий из «Заявления на выпуск кредитной карты» (далее – Заявление), «Условий выпуска и использования банковских карт международных платежных систем» (далее – Условия), Тарифов и «Правил пользования банковскими картами международных платежных систем».

Своею подписью на Заявлении Вы подтвердили, что Вами получены все документы, а также Вы ознакомились и согласны с действующими на момент подписания Договора Условиями.

Информируем Вас о том, что 25.04.2014 года Вам было отправлено смс-сообщение с суммой минимального платежа в размере 7450,00 рублей. При этом 30.04.2014 года была начислена комиссия за совершения операций сверх лимита задолженности в размере 390,00 рублей в соответствие с Тарифами (превышение лимита задолженности произошло 21.04.2014 года), вследствие чего 05.05.2014 года Вами была оплачена сумма в размере 7500,00 рублей, которой было недостаточно для погашения минимального платежа по Договору. В результате по Договору образовалась просроченная задолженность 370.08 рублей (не полностью оплаченный штраф за просроченную задолженность). В соответствии с Тарифами по Договору был начислен штраф за просроченную задолженность в размере 600,00 рублей. Принимая во внимание ошибку Банка, 02.09.2014 года по Договору была произведена отмена штрафа за просроченную задолженность. Кредитная история по Договору за май 2014 года будет скорректирована и направлена в Бюро кредитных историй.

Согласно п. 4.9 Условий Клиент обязан ежемесячно оплачивать минимальный платеж в размере и в срок, указанные в выписке.

В соответствии с Вашими Тарифами оплату минимального платежа по Договору необходимо производить до 05 числа каждого месяца.

Согласно п. 9.12 Условий Клиент обязан погасить задолженность и начисленные на сумму задолженности проценты (пени, штрафы) не позднее даты, указанной в выписке, или сроки установленные Тарифом, действующим на дату получения Клиентом выписки.

Так как оплата минимального платежа по Договору до 05.06.2014 года была произведена только 06.06.2014 года, по Договору образовалась просроченная задолженность. До 05.07.2014 года и до 05.08.2014 года соответственно оплата минимальных платежей по Договору не поступала, по Договору также образовалась просроченная задолженность, были начислены штрафные санкции в соответствие с Тарифами. Данная задолженность правомерна. Наличие претензии на рассмотрении в Банке не освобождает от выполнения обязательств по оплате минимальных платежей по Договору.

С уважением,

Банк Кредит-Москва (ОАО)

С уважением,

Маркова

Екатерина Станиславовна

Специалист отдела сопровождения клиентов

Санкт-Петербургского филиала Банка Кредит-Москва (ОАО)

Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.54 тел.: +7 (812) 310 19 67, доб.1320

www.cmbank.ru

This email is confidential and has been specifically sent to our intended addressees. If you're not the one, pls DO NOT OPEN ATTACHMENTS (might be virus!), DELETE the email and notify us if possible.

Эта информация предназначена только для нашего адресата (ов). Если это не Вы, то, пожалуйста, удалите сообщение (DELETE). Будем признательны, если Вы известите нас о нашей ошибке. Спасибо.

С уважением,

Владимир Шамарин

vovanshamarin@mail.ru

Н.