Смартфон LenovoS850 5 неисправный - возможность замены или возврата денег
В магазине DNS купила смартфон LenovoS850 5. Через 4 дня начали плохо работать оба динамика и микрофон. Сдала на проверку качества. Через 2 часа позвонили и сказали что все исправно. Смогу ли я в течении 15 дней поменять его на другой или же вернуть деньги? Так как я не уверена в исправности микрофона и динамика.
Сдал смартфон в интернет-магазин в течение 15 дней со дня продажи из-за очень тихого динамика звонка и хриплого микрофона собеседник меня плохо слышит думал вернут деньги, а отправили на проверку качества в с/ц посчитали что на месте не видят недостатков правильно ли поступили менеджеры магазина.
Здравствуйте, Константин!
По ст.18 ЗОПП можете обменять или вернуть. Остались вопросы, пишите. Постараюсь Вам помочь.
Спросить
Купила телефон в эльдорадо и на пятый день микрофон перестал сам работать. Эльдорадо отправило в сц чтобы дали заключении что не я его сломала но там отказали сказали что никаких заключений они не дают и только сделали замену микрофона. Как теперь поменять товар или вернуть деньги?
Здравствуйте! В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:
Продовольственные товары.
Лекарственные средства.
Предметы сангигиены.
Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
Корсетные товары.
Парфюмерно-косметические изделия.
Перо-пуховые изделия.
Детские игрушки мягкие.
Детские игрушки резиновые надувные.
Зубные щетки.
Мундштуки.
Аппараты для бритья.
Помазки для бритья.
Расчески, гребни и щетки массажные.
Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
Скрипичные подбородки.
Перчатки.
Ткани.
Тюлегардинные и кружевные полотна.
Ковровые изделия метражные.
Белье нательное.
Белье постельное.
Чулочно-носочные изделия.
Товары в аэрозольной упаковке.
Печатные издания.
Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
СпроситьКупил в магазине электроники микрофон за 190 рублей. Данный микрофон низкого качества и хотел его сдать в магазин и вернуть деньги через неделю после покупки. В магазине вернуть деньги отказались, т.к. с их слов надо было обращаться в течении трех дней. Правомерен ли их отказ?
Не правомерен.Обязаны принять микрофон если гар. срок не вышел и не прошли 14 дней.
Спросить
Доброго Вам дня пишите претензию в магазин, обязаны вернуть в течение 14 дней.
Успехов!
СпроситьКупила смартфон, в течении 14 дней решила вернуть его обратно, т.к. очень плохая слышимость, плохой микрофон, собеседник неразборчиво слышит. В салоне Евросеть написала претензию, у меня его забрали на проверку качества, которая показала, что дефект не обнаружен. Но реально очень плохо слышно при разговоре. Что мне теперь делать?
Здравствуйте, в течении 14 дней покупатель может вернуть товар продавцу , а тот в свою очередь должен принять товар проданный им и вернуть деньги либо поменять на аналогичный при согласии покупателя. Либо провести независимую экспертизу , после чего продавец должен вернуть деньги за товар. Если и это не поможет то обратиться в суд.
Спросить
Вам набо требовать обмена товара, который качественный(ст. 25 ЗоЗПП) или просить от продавца удовлетоврения требований по ст. 18 ЗоЗПП.
СпроситьКупил планшет в интернет магазине dns он зависает, хотел вернуть деньги, сказали на проверку качества нужно 21 день. С момента покупки прошло 2 дня. Могу ли я вернуть деньги не дожидаясь проверки качества так как я купил его через интернет. Что мне делать?
17 сентября я купила телефон, 5 октября сдала его на проверку качества, так как перестал работать микрафон, у меня взяли его на проверку качества, сказав ждать в течении 20 дней, в субботу 24 октября наступает 20 день, ещё не звонили, что я могу требовать с магазина на 20 день, если тел не вернут, как мне быть? Пожалуйста подскажите.
Купила телефон в магазине м-видео, через 2 дня сдала его так к телефону плохо функционирует, магазине сказали что смогут вернуть деньги при условии что телефон пройдет проверку качества и подтвердится дефект телефона (,так как телефон сложнотехнический товар), если вдруг не подтвердят этот дефект. Как вернуть деньги?
Действительно телефон является технически сложным товаром (В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ).
В вашей ситуации необходимо составить и направить в адрес магазина претензию в которой потребовать возврата денежных средств.
В случае отказа необходимо составить и направить в суд исковое заявление.
Денежные средства, в вашем случае вернуть можно в независимости выявят ли дефект в телефоне или нет, так как вы обратились через 2 дня после покупки товара т.е. в течении 14 дней с момента покупки (ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей")
Спросить
Здравствуйте. Обращайтесь с претензией к продавцу, претензия - это досудебный порядок урегулирования вопроса, если претензионные требования не удовлетворены, то дальше решать вопрос в суде, в рамках закона о защите прав потребителей.
Спросить
Необходимо набраться терпения. Телефон могут подремонтировать и вернуть его вам, как исправный.
СпроситьКупила телефон 21 марта 2015 года по началу всё было хорошо но потом началось, перестал работать динамик отдала по гарантии сделали через месяц перестал работать микрофон, сделали по гарантии через месяц сломался и динамик и микрофон, отдала вроде сделали, теперь сейчас в августе сломался опять микрофон и начал сильно тормозить хотя ему всего лишь полгода, и после ремонта стала плохо работать подсветка то включиться экран то включиться то моргает. Что делать? Могу ли я поменять тот аппарат?
Можете требовать обмен или возврат денег.
Ст. 18 ЗоЗПП РФ
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
СпроситьПриобрпела микрофон к DVD, но когда принесла домой мне не понравилась форма микрофона! Могу ли я в течение 14 дней обменять на другой микрофон или вообще забрать деньги? На какую статью ссылаться? Заранее благодарю!
Добрый день Олеся!
Возврат товара возможен на основаниях предусмотренных в Законе о защите прав потребителя!
в случае продажи товара надлежащего качества, который не подходит покупателя по каким либо причинам.
Такое право возврата установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей:
«Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»
Обратите внимание!
Возврат по этому основанию требует от покупателя предоставить в торговую организацию кассовый чек.
Всего доброго!
СпроситьКупила телефон в магазине днс 17 апреля на следующий день он заглючил...19 апреля приехала в магазин хотела обменять или забрать деньги сказали нужна проверка качества... в общем забрали они его на проверку качества... по закону в течение 20 дней может идти проверка качества... вопрос теперь я не смогу вернуть деньги за него... так как из-за проверки качества будет больше 15 дней в которые я могу вернуть товар продавцу... или я смогу вернуть деньги за него? Заранее спасибо за помощь...
