Теперь в магазине предлагают забрать туфли и делать с ними что хочешь.

Я задавала вопрос №578287:" 30.04 купила туфли на шпильке-10 см, 14.05 при обычной ходьбе по улице (без защемлений и ударов) отпала часть каблука примерно 2-2,5 см снизу. Отпавший кусочек найти не смогла, хотя искала-шла во дворе по дороге из раскрошившегося асфальта. В магазине предложили произвести замену каблуков за счет магазина-я согласилась, но мастер отказался исполнять по причине отсутсвия нужного материала. Магазин деньги возвращать отказался, ссылаясь на то что это произв. Брак и он должен быть подтвержден экспертизой и отправил на экспертизу в торгово-промышленную палату. Но там в проведении экспертизы было отказано по причине отсутсвия отломившейся части. Теперь в магазине предлагают забрать туфли и делать с ними что хочешь. Но я точно знаю, что никаких тяжелых повреждений им не наносила - просто ходила! Независимая экспертиза мне не по карману. Что я еще могу предпринять в такой ситуации? С уважением. Ольга" и получила на него ответ:"Пишите письменную претензию магазину, они должны (если не хотят отдавать сразу деньги) произвести экспертизу (а Вы можете на ней присутствовать). В законодательстве сказано, что экспертиза - это ПРАВО продавца, для доказательства, чтобы не отдавать всем направо-налево деньги.

Если не хотят, тогда пишите письменную претензию и затем в суд."

Магазин мне выдал отказ эксперта проводить экспертизу и вернул туфли - мне снова писать им претензию? С уважением Ольга.