Должно ли турагентство возвращать агентское вознаграждение при отказе туристом от тура?
Должно ли турагентство возвращать агентское вознаграждение при отказе туристом от тура?
Между турагентством и туристом был заключен договор о реализации турпродукта. Турист внес 90% от стоимости тура в день заключения договора, оставшиеся средства необходимо было внести за 2 недели до вылета. За 15 дней до вылета турист пришел в офис и в устной форме заявил об отказе вылетать по оплаченному туру по семейным обстоятельствам, письменного заявления не желал оформить. Так же туристом при покупке тура было подписано заявление об отказе застраховать тур. Как правильно оформить турагентству расторжение договора в одностороннем порядке?
Скажите пожалуйста какими законами аппелировать и на какие статьи ссылаться, чтобы не возвращать туристам агентское вознаграждение при банкротстве Лабиринта. Мы оказали им полное содействие при подачи документов в страховую, заявили о готовности выплатить им наше вознаграждение при написании нам заявления на возврат, тем не менее туристы хотят взыскать с нас полную стоимость тура+всевозможные штрафы+ моральный ущерб. Туроператор выплачивает агенстское вознаграждение за реализацию тура, наши услуги были оказаны в полном объеме, тур был реализован посредством банковской рассрочки, больше половины от наших заработанных денег удержал с нас банк за предоставление беспроцентной рассрочки туристу. Дело принципа выйграть судебное дело.
А в суде не Йграют! Но это - ваше право.
такие вопросы вообще невозможно решать посредством бесплатной заочной консультации.
СпроситьЕсли тур агенство не оплатило бронь тура за день до атлета, оплатили сами повторно свои туры в другом турагенстве, возможно ли вернуть свои деньги с первого тур агенства за непредоставлением услуг?
Как правильно отменить тур в турагентстве?
Менеджер турагентства по телефону сказала, что туроператор сейчас очень долго возвращает деньги плюс накладывает штрафы, также штрафы за аннуляцию тура накладывает само турагентство.
Здравствуйте. Ситуация очень распространённая. Вам необходимо готовить мотивированную претензию.
СпроситьМы приобрели тур в Италию 19.02.2020 у оператора PacGroup через турагентство.
А 27 февраля ростуризм выпустил рекомендации в связи с угрозой безопасности туристов.
Согласно данным рекомендациям туроператор обязан возвращать деньги за туры в полном объёме.
Всё взаимодействие с туроператором ведётся через турагентство. Договор о поручении бронирования тура также заключался с турагентством. Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств было подано им же.
Сегодня турагентство сообщило (подтвердив это скриншотами переписки), что туроператор отказывается возвращать денежные средства.
Что делать, к кому обращаться, на кого подавать в суд?
В суд надо подавать на туроператора.
Подобная практика есть.
По какой причине они отказали Вам?
можно подготовить претензию.
Спросить
Михаил, получите письменный отказ возврата денежных средств и в суд, еще денег заработает на пени.
Спросить
Турист заключил договор с турагентством и приобрёл у него тур.
Турагентство имеет договор с субагентом и приобрёл тур у субагента.
Субагент имеет договор с туроператором и выкупил тур у туроператора «Лабиринт».
Туроператор обанкротился.
Субагент предлагает турагентству перебронировать тур и оплатить 50% от стоимости нового тура.
Турист требует вернуть деньги, т.к. условия договора не выполнены.
Турагентство отказывается от перебронирования тура и требует от субагента возврата полной стоимости тура по условиям договора: «При изменении ИСПОЛНИТЕЛЕМ заранее оговоренных условий тура и последующим за этим отказом туриста от поездки, а также отказе туриста от замены тура с прежними или лучшими условиями, ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ всю оплаченную стоимость».
Как дальше действовать турагентству?
Руководствуйтесь положениями договора (ст. 421 ГК РФ). Обращайтесь в суд за защитой своих прав. Исковое заявление подается в соответствии с положениями ст. 125, 126 Арбитражного процессуального кодекса РФ
СпроситьТурагент должен исходить из того что написано в договоре (ст. 421, 309-310 ГК РФ)
Спросить
ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ всю оплаченную стоимость».
Как дальше действовать турагентству?
Ольга, предъявите Претензию к субагенту и обращайтесь в суд по взысканию ущерба причинённого турагенству. Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Спросить
Требуйте у субагента возврата денег как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Субагент не банкрот же?
Спросить
Ольга! к отношениям клиента и туроператора с привлечением турагенства действуют положения гражданского кодекса, регулирующие отношения по исполнению агентского договора и договора на оказание возмездных услуг (так называемый смешанный договор).
Граждане, пользующиеся услугами турфирмы, при существенном нарушении обязательств с ее стороны, получают право обратиться за возмещением реального ущерба к туроператору, а также к страховщику или гаранту (банку, кредитной или страховой организации).
Турагент не выступает в качестве надлежащего ответчика по данной категории споров, вследствие чего ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств туроператором несет либо страховая компания (в пределах стоимости непредоставленной туристической услуги), либо туроператор (либо выступающие на его стороне субагенты).
Поскольку в условиях договора идет речь о полном возврате стоимости тура, турагентство вправе не соглашаться на условия субагента о 50% оплате от стоимости нового тура. Обязанности должны исполняться сторонами надлежащим образом (ст. 309-310 ГК РФ). В силу этого, если между турагентом и субагентом не достигнуто иного соглашения о порядке выполнения услуг перед заказчиком, турагент вправе требовать от субагента возврата полной стоимости тура.
СпроситьЯ являюсь работником турагентства. Туристам был продан тур за 85000, в день вылета один из туристов попал в больницу, по телефону второй турист сообщил мне об этом и просил помочь в реализации тура, так как по договору штраф при отказе в день вылета 100%. Нами был продан тур за 40000, деньги были возвращены туристам. Но через пару недель туристы стали требовать от нас возврат полной стоимости тура. Сейчас они написали заявление в суд. Каковы наши шансы?
Юлия, чтобы вам помочь, необходимо смотреть исковое заявление, которое потребитель предъявил в суд.
На него вам необходимо грамотно составить возражения, которые и приобщить к материалам дела.
Исковое заявление у вас на руках?
Спросить
Могу ли я вернуть полную стоимость путевки, оплаченную турагентству, если я хочу отменить тур до подтверждения бронирования?
Агенство хочет чтобы я оплатила агентское вознаграждение.
Добрый день!
Вы можете вернуть все уплаченные денежные средства, для этого Вам нужно составить и отправить досудебную претензию.
СпроситьСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Юридическое лицо заказало в турагенстве тур, договор не подписывали, тур опачен по счету.
За неделю до тура, юридическое лицо отказалось от тура, направив в турагенство по электронке, письмо с отказом. Турагенство вернуло юридическому лицу только 70 % от оплаченных денег, мотивировали тем, что они уже перечислили деньги в вышестоящую контору, а те возвращают только сумму за вычетом штрафа. Правомерны ли действия турагенства? И может ли юридическое лицо вернуть деньги, которые зажало турагенство?
Елена, чисто теоретически деньги вернуть можно. А что касается практики, то стоит более подробно разобраться в ваших обстоятельствах. Поэтому, если возможно, более подробно распишите ситуацию как все произошло и на что ссылалась туркомпания, а также вопрос - что вы при перечислении указывали в платежном поручении.
Ответ можете сразу присылать на электронную почту.
СпроситьИП (турагенство, без сотрудников) работаем на агентском вознаграждении нужна ли онлайн касса?
