Проблемы с планшетом - противоречие в сроках проверки качества и возможность обмена

• г. Нижний Тагил

Купили планшет 31 декабря, 4 января он выключился и больше не включался и от зарядного устройства не заряжался. 6 января я приехала на торговую точку, где был преобретен товар и отдала на проверку качества. В заявлении крупными буквами написано Срок проведения ПК 10 дней ЗАЯВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА. Но в приложении к заявлению покупателя, в одном из пунктов написано что максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 дней. И в требовании покупателя продавец указала произвести обмен. Как мне себя вести? Получается два документа противоречат друг другу? Т.к. если проверка длится 10 дней это возврат денег или уценка, а 20 дней обмен товара. Когда мне требовать обратно деньги или обмен товара? Сегодня по первому документу пошел 11 день. Спасибо заранее.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте Оксана!

Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. планшеты относятся к технически сложному товару.

В соответствии с п. 1 ст 18 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

То есть если будет выявлен любой производственный недостаток, то Вы уже имеете право потребовать возврата денег, т. к. обратились в пятнадцатидневный срок. Или потребовать замены, или ремонта по своему выбору.

Если продавец указал "произвести обмен" и Вы с этим согласны, то здесь подлежит применению п. 1 ст. 21 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" из которого следует: что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней[/u] со дня предъявления указанного требования.

Сроки в данном случае зависят от заявленного требования: если обмен без необходимости проведения проверки качеста, то 7 дней, если с проверкой качества то 20 дней, а если бы Вы заявили требование о возврате денежных средств, то продавец должен уложится в десятидненый срок включая проверку качества.

При нарушении данных сроков Вы можете обращаться в суд и требовать с продавца кроме стоимости товара - неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Ещё не забудьте, что согласно той же 21 ст., если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.[u]

Спросить

Юристы ОнЛайн: 30 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 25 729 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
532
Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.9 6 742 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
76
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 813 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
105
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 573 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
73
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Исмаилов И.С.
4.9 21 320 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
110
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 20 139 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
214
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 274 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
172
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.6 3 196 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
65
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
4.3 2 140 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
46
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 682 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
35
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 857 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
12
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Темрюк
Панова И.А.
5 210 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
10
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Кулебякин В.Ю.
5 2 908 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
4
Россия
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5 2 476 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
3
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Феодосия
Бровко В.В.
5 488 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
2
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Томск
Кавецкая Н. А.
5 1 399 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
2
показать ещё