Затопление квартиры в Смоленске - бесполезные звонки и невнимательные сантехники

21.01.2015 г. примерно в 13.30 у нас в квартире по адресу г.Смоленск, ул.Смоленская кВ 2 началось затопление соседями живущими выше в кВ.4. Вода лилась с потолка, по стенам, складывалось впечатление, что в квартире идет ливень, затапливало кухню, коридор и туалет. Обратившись к соседям адекватного ответа от них не получили, они люди конфликтные, комментировать отказались, да еще заодно и обматерили, сказано нам было, что прорвало трубу. Позвонили в аварийную службу по номеру 35-17-94, где оператор сказала, чтоб мы звонили в свое ЖЭУ и дала их номер 42-58-64, в ЖЭУ было занято, долго не могла дозвониться. Время шло позвонили в аварийную снова, где нам сказали дозваниваться до своего ЖЭУ, что они могут приехать только после 19.00, когда я потребовала представиться оператора, чтобы я записала ее фамилию и зафиксировала факт отказа от вызова-после чего она просто демонстративно кинула трубку. Тем временем в ЖЭУ дозвонились, они сказали, что направили нам одного сантехника, на мои слова что в таком случае может сделать один, сказали-скажите спасибо, что хоть он есть. По факту на место прибыло трое сантехников, которые обошли дом, что-то там покрутили, сходили наверх к соседям, на просьбу осмотреть нашу квартиру и что-то предпринять один из них послал меня ненормативным лексиконом. Одновременно с этим звонила в МЧС, где сообщили что я так поняла они связались с нашим ЖЭУ и сантехники у нас, что они и помогут. Сантехники эти пропали, потоп так и продолжался, снова позвонив и в МЧС и в ЖЭУ мне сказали, что сейчас на место приедет сварка вместе с мастером. Они действительно приехали где-то в 16.00 и начали ремонтные работы, в пятом часу они устранили причину затопления, сказано было, что у соседей прорвало батарею. Вода с потолка еще шла еще до самого вечера, стены мокрые даже со стороны улицы. Соседи нас часто заливают, обычно по своей вине, ущерб наш огромный. Кто в данной ситуации виноват и кто за это ответит хотелось бы разобраться.