Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - как требовать обмен на новый?

22.01.2015, 11:40

• г. Краснодар

9.12.14 купила телефон в Юлмарте. 13.01.15 он сломался, и 14.01.15 я отвезла его на ремонт по гарантии. 18.01.15 пришла смс, в которой было написано, что заявленный недостаток не обнаружен (а недостаток такой: телефон самопроизвольно выключается, и экран моргает белым цветом). Я забрала телефон, и впридачу к нему мне дали бумагу с печатями, что недостаток не обнаружен. При первом же включении телефон опять выключился, я позвонила в Юлмарт, и мне сказали обращаться уже непосредственно в эту контору, где производился ремонт и опять сдавать телефон на гарантийный ремонт. Скажите пожалуйста, могу ли я требовать обмен на новый телефон?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Егиян Ю.Л. 4.8

22.01.2015, 11:44,

г. Москва

Можете требовать ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Лучше письменно претензию им предъявить.

Спросить

Юрист

Парфенов В.Н. 4.7

22.01.2015, 11:45,

г. Новокузнецк

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества

конечно можете

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 73 из 47 429 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59