Проблемы с неисправным телефоном - как защитить права и избежать дополнительных расходов?

Вы вправе как участник процесса свою экспертную организацию предложить,не зависимо что не вы оплачиваете,Насчет Торговая палата Челябинской области-вы правы.

Занимается ли такими проблемами Роспотребнадзор?-нет не занимается.

Уважаемая Елена. Не стоит воспринимать все в дурном свете. п.5 Ст.18 Закона по защите прав потребителя дает право присутствовать Вам лично при проверке качества или проведении экспертизы. Мое мнение,не все так страшно, как Вы себе накрутили. Если Вас не приглашали на проведение экспертизы, Вы всегда можете это оспорить.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ГАРАНТ:

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Просмотрела схожие вопросы в Интернете, из чего стало понятно, что правды в этом вопросе не найти, видимо, эксперты - лица заинтересованные. Всем делают заключение, что товар (ненадлежащего качества) исправен, или ты его купил, чтобы ронять и ронять... А если и роняли его (но не ты), то без внешних повреждений как доказать, что его до тебя это сделали, именно в магазине или раньше? Останешься с носом, еще и обогатишь ограбивший тебя магазин, выплатив ему огромную сумму за экспертизу, больше, чем стоимость самого товара. Судья к тому же толсто так намекнула, что возможно еще и моральный ущерб магазину придется платить.

Телефон то работает, то не хочет...

Что делать?!!

Спасибо Вам, Валерий Николаевич, за совет, не знаю, как им сын воспользуется: он, как и я, правдолюб. Только вот и суд у нас продажный, и эксперты... И адвокаты, наверно, если сразу, при составлении искового заявления не пытались обозначить две стороны одной медали...

Сын - молодой еще человек, пока верующий в справедливость...