Проблемы с банком Открытие - Как решить неразрешенные вопросы и отстоять свои права

7 ноября 2014 г. я написала заявление в претензионный отдел банка «Открытие».Заявление зарегистрировано в отделении банка г.Екатеринбурга ДО на Баумана,1.До сих пор я не получила никакого ответа, хотя писала на электронную почту и звонила по всем имеющимся у меня номерам телефонов. Дело в том, что 31 мая 2011 г. мною был взят ипотечный кредит, и естественно, застрахован в ОАО «Альфастрахование».Всё было прекрасно, пока наши отношения с банком сводились к min –заплатить в кассе-взять чек.8 апреля 2014 г. у меня наступил страховой случай, и вот тут началось… Первую справку о моей задолженности (когда я документы для страховой собирала) в отделении банка г.Екатеринбурга на ул.Баумана,1 мне делали 3 недели, причём я приезжала периодически (между курсами химиотерапии) в отделение, узнать, когда готовность, хотя мне обещали позвонить. Каждый раз у меня было впечатление, что они забывали о ней и я им напоминала. Наконец, я приехала с распечатанным ответом с сайта банка о том, что эта справка выдаётся в день обращения в любом отделении банка. Справку мне выдали за 20 минут. Пока ждали решения страховой компании, меня изрядно издёргали. В банке нет никакой согласованности между отделами, никакой единой базы. Один специалист звонит, говорит»плати»,другой-«не плати» .Ипотечный отдел, отдел задолженности, отдел проблемной задолженности-звонки каждый день не по разу, и при этом НИ ОДИН «специалист» не мог ответить ни на один конкретный вопрос-о процессе погашения, о сроках и т.д.В итоге, в июле 2014 г. нам пришлось выплатить всю образовавшуюся задолженность.13 августа 2014 г. страховая компания послала запрос в банк о моей задолженности с целью полного её погашения. Ответа не последовало.28 августа 2014 г. был послан повторный запрос, ответ на который пришел только 2 октября, но подпись на этом документе не была подтверждена доверенностью и не принята страховой. Окончательный официальный ответ банка был получен только 22 октября. В телефонном разговоре сотрудники банка сказали мне, что человек ответственный за это сначала был в отпуске, а потом, видимо, забыл.31 октября ОАО «Альфастрахование» перечислила банку денежные средства. На сегодняшний день банк «Открытие» утверждает о моей задолженности в размере 27523 руб.+пени+штрафы. Откуда взялась эта сумма никто объяснить не может, сумма называется разная, причём и в ту и в другую сторону. Единственное, что я поняла-подняли процентную ставку по кредиту в сентябре по причине непредоставления мной справки о страховании кредита и насчитали аж 240 дней просрочки выплаты по кредиту. Но если и были какие-то просрочки, мы погасили их последним платежом, а остатки, если таковые были, по договору, включены в сумму долга для страховой. В своём заявлении от 7 ноября я просила разобраться в сложившейся ситуации, но видимо сотрудникам банка опять не до этого. За всё это время мне пришлось общаться со многими работниками из разных отделов банка. Поразила некомпетентность, халатность, равнодушие. В настоящий момент банк «Открытие» передал мой долг MBA Finance ,они в свою очередь звонят мне не по разу в день, требуют погасить долг, угрожают описью имущества. Ещё летом 2014 г. хотелось по-доброму рассчитаться с банком и в дальнейшем остаться его клиентом, но сейчас я этого никому не посоветую. Я инвалид 2-й группы, всё это время проходила сложное лечение, сейчас у меня длительный период реабилитации и вся эта нервная ситуация не способствует моему выздоровлению. Погасить задолженность, возникшую не по моей вине у меня нет ни возможности, ни желания. Я писала жалобу в Центробанк, они посоветовали обратиться в суд. Но я нахожусь в Екатеринбурге, а банк зарегестрирован в Москве. Подскажите, пожалуйста, как я могу отстоять свои права?