А связан счет с ипотекой или нет - я ж не знаю, где это посмотреть?

Плачу ипотеку. Все было хорошо, но надоело ходить в банк 2 раза в месяц (1 раз очередной платеж и 1 раз досрочка). Говорю: как можно упростить? Они: привяжем вашу зп карту к ипотечному счету. Привязали. Прихожу с досрочным платежем и в этот же день с меня списывают еще раз эту сумму с зп карты. Прихожу разбираться. А так программа устроена. Ваши деньги теперь на счету просто лежат. Вернули. В след месяце аналогичная ситуация. Прихожу - вернули. Спрашиваю, что делать. А давайте откроем еще одну карту. Зп карту отвяжем от счета, новую привяжем. В банк-он-лайн перекините деньги с зп карты на новую (которая привязана к ипотеке) и все ок будет. Прихожу домой. Захожу в инет. Там 2 счета. Первый моя зп карта с деньгами, второй - какой-то другой счет. Кидаю туда денег. Жду. Заканчивается платежный период - деньги не сняты, а я должник. Звоню. А вашу карту не забили в банк-он-лайн, поэтому вы ее там и не видите. А тот счет, на котром деньги - никак с картой не связан, это просто счет. Деньги там так и лежат. Вопрос: реально ли сейчас с банка вернуть пени за просрочку по платежу? Я ж как бы не виноват. Мне сотрудник банка сказала: будет 2 счета, перекините с одного на другой и ок. Виновата как бы она, карту мне не зарегила, я ее и не видел. А связан счет с ипотекой или нет - я ж не знаю, где это посмотреть? Нигде.