Покупатель возмущен качеством - что делать, если детская распашонка вернулась с вырванными кнопками после стирки?

Добрый день.

В силу абз.3 пункта 1 ст.25 Закона о защите прав потребителей обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки...

Так как со стороны покупателя имеется заявление о ненадлежащем качестве товара, обращаю ваше внимание на нижеследующие нормы.

В силу абз.2-4 пункта 5 статьи 18 Закона о ЗПП

продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, исходя из вышеизложенных норм Закона о ЗПП, в случае, если покупатель указывает на ненадлежащее качество товара, то продавец обязан принять товар, провести экспертизу и по ее результатам либо удовлетворить требование покупателя, либо отказать в удовлетворении требования и предъявить требование об оплате экспертизы и иных расходов.