Как решить проблему с коллекторским агентством и задолженностью по кредиту в банке Русский стандарт?

Вопрос

Здравствуйте! В банке Русский стандарт в 2006 г. был взят в кредит компьютер и системный блок на 2 кредитных договора, (я в тот момент не работала, родила ребёнка в 2005 г., кредит брала по просьбе знакомого), один договор погашен полностью по второму остался долг банку. Были просрочки по двум договорам. Договор с банком к сожалению не сохранился. В кассе банка Русский стандарт всегда считали разные суммы к оплате в один и тот же день, я поняла, что закрыть этот договор невозможно. Так до конца и не погасила долг. Спустя несколько лет 2011 г. банк продал задолженность в коллекторское агентство Кредит экспресс финанс, и Русский стандарт в этом же году выдал мне справку по моему требованию о том, что я больше им ничего не должна. Спустя некоторое время, когда коллекторы совсем достали, договорилась с коллектором, об оплате долга частями, погасила 5000 в августе 2012 г. (сумма долга на начало оплаты = 20 с копейками тыс. с их слов) затем, я задумалась о том, что у меня нет гарантий в том, что после выплаты долга коллекторы снова меня не будут беспокоить. В квитанции об оплате было написано погошение штрафа. Разве это верно, это же не штраф?!

Я потребовала с них документы о передаче моего договора в их агентство, или справки о погашении долга, личнная встреча в агентстве в конце концов, естестественно получила отказ. Достают звонками и письмами. Грозят подачей в суд. Скажите пожалуйста как решить проблему? (на момент взятия кредита я проживала на съемной квартире в другом городе не официально, сейчас уже много лет живу по другому адресу в другом городе, может быть по старому адресу и приходили какие либо письма, только получить их не предоставлялось возможным, сейчас пришло письмо по месту прописки, о подаче в суд по месту прописки, там проживает моя старенькая мама.) Помогите пожалуйста найти выход. Спасибо.