Спор по возврату денег за некачественные очки - обязана ли оптика возместить затраты на составление претензии?

₽ VIP

Здравствуйте, Борис!

Деньги за некачественный товар должны были вернуть вам незамедлительно. Так как это не произошло, и вы вынуждены были обратиться за юридической помощью, незаконным отказом вам были причинены убытки.

ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя - то есть в течение 10 дней (ст. 22)

ст. 23. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Напишите очередную претензию о возмещении убытков, оставьте 2 экз. с отметкой у себя и дайте понять, что будете обращаться в суд и требовать не только возмещения убытков, но и пеню.

Желаю удачи!

Уважаемый Борис, в юридической консультации Вам дали ложную информацию, скорее всего попался малограмотный юрист. Продавец не обязан возмещать стоимость составления претензии, тем более, что он согласен удовлетворить Ваши требования.

С уважением,

Совершенно согласно с ответом Сергея Леонидовича.

Согласно ст. 18 ФЗ "ОЗП" все убытки, связанные с приобретением ненадлежащего качества, подлежат возмещению в полном объеме. Вопрос целесообразно ли обращаться в суд за взысканием убытков, связанных с оказанием юридических услуг???

Ирина Сергеевна! А как же право продавца на случай спора о причинах возникновения недостатков товара провести экспертизу товара, сроки проведения которой регламентированы п. 1 ст. 21 ЗоЗПП??? Или по вашему продавец обязан до проведения экспертизы вернуть деньги покупателю??? В данном случае продавец согласен удовлетворить требования покупателя, причем в досудебном порядке!!! Советую Вам ознакомиться с судебной практикой. С уважением ко всем,

Уважаемый Алексей Игореревич!!!!! Если Вы не поняли, то спор идет на тему: являются ли расходы на составление приетензии или убытками для потребителя.? Причем здесь экспертиза??? Вы понимаете смысл вопроса???

Я то всё понял Ирина Сергеевна! Если бы Вы внимательно изучили Закон ОЗПП и обратили бы внимание на ст. 13, а так же изучили судебную практику, то поняли бы, что убытки, причиненные потребителю подлежат удовлетворению только в случае нарушения его прав! То, что продавец принял товар на экспертизу, не является нарушением прав потребителя, а ПРАВОМ продавца в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП!!! p.s. наше государство позаботилось о потребителях и создало организации защищающие права потребителей на бесплатной основе...........

Уважаемый Алексей Игоревич! Читайте внимательно закон. см. мой ответ на вопрос выше.

Более того, если Вам не известно, то я практикующий юрист с внушительным стажем в этой сфере. Мне нет необходимости изучать судебную практику по данным вопросам, поскольку она у меня имеется собственная.

Совершенно не известно о вашей практике ))).......... как Вы полагаете - "все убытки, связанные с приобретением ненадлежащего качества, подлежат возмещению в полном объеме" - в них и включается оплата за составление претензии!!! так может можно истребовать за работу консультанта в выборе товара (если эта консультация платная)!!! Человек подал претензию во время нахождения товара на экспертизе! и только по результатам такой экспертизы можно судить имело ли место нарушение прав потребителя, т.е. с момента вынесения экспертом заключения - заводской брак или т.п............... а то, что потребителю отказали сразу же вернуть деньги и отправили товар на экспертизу- нарушением прав не является.................. Легко бы развалил Вашу позицию в суде! С уважением,