Подключение услуги Ноль без границ в интернет помощнике МТС привело к непредвиденным расходам - бонусная услуга стала платной
Имею номер МТС (мобильный), подключил за бонусы при поездке за границу (бесплатную, т.к. за бонусы) услугу ноль без границ в интернет помощнике.
Срок этой услуги 10 дней.
Приехал из-за границы и спустя 2 месяца заметил, что на мобильную связь уходит много денег (обратился в офис МТС, там объяснили что у меня до сих пор подключена услуга ноль без границ, но уже платно, 41 рубль в день-грабеж.
Оказывается когда я эту услуга на сайте сам подключал, то не обратил внимание, что там мелким шрифтом написано, после окончания 10 дней услуга продлевается автоматически, до того момента пока я ее не одключу сам (написал претензию, но думаю меня отфутболят, типа читай мелкий шрифт.
Можно ли что тут посоветовать мне? спасибо.
Здравствуйте!К .сожалению,вы правы. Нужно обязательно читать мелкий шрифт или не подписывать ,если он не читаем. Поэтому,совет один-отключайте!
Спросить
А если я не подписывал, а на сайте поставил галочку о том , что согласен с условиями предоставления услуги.. тоже гиблое дело...
у меня и супруга тоже угодила в эту ловушку(((
Спросить
МТС. Перед поездкой за границу подключил услугу Ноль без границ. Получил подтверждающее сообщение, что услуга подключена. Но в МТС произошел какой-то сбой и услуга не подключилась. В результате с меня списали средства, которые при подключенной услуге не должны были быть списаны. МТС отказывается от компенсации. Что делать?
Находясь заграницей подключил услугу ноль без границ (МТС), при которой все входящие звонки бесплатны! Пришло СМС что услуга подключена. Через 15 минут принял два входящих звонка, но за них сняли со счета деньги, как без подключенной услуги ноль без границ. Написал претензию в МТС, но ответили отказом. Куда мне обратиться далее для разрешения этого вопроса?
В сентябре месяце я подключила себе услугу Ноль без границ за Балллы на сайте МТС, пользовалась ей 10 дней, за балы. После 10 дней использования я продлила услугу опять за баллы.
В ноябре я получила огромный сет за услуги связи, но необратила внимание - были звонки а\во время поездки, и списание средств происходит в течении некоторго времени.
В итоге, когда в феврале месяце я получила очередной счет с невменяемой суммой - я полезла в детализацию.
В итоге выяснила, что у меня была автоматически подключена услуга Ноль без границ за 60 рублей в сутки.
То есть за 4 месяца я переплатила 7200! рублей.
СМС о том, что эта услуга подключена за деньги у меня не было.
Заявление написала - ответ на него отрицательный, в интернете порылась - я не одна такая.
Что делать?
1. написать претензию, указать о нарушении прав потребителей в форме не предоставления необходимой информации, потребовать вернуть деньги за не заказанную услугу.
2. Жалоба в Роспотребнадзор.
СпроситьНаходясь за границей подключил услугу мтс 0 без границ за бонусы. Через 10 дней бонусная 0 без гранц закончилась и начали списываться деньги по 60 р в день. Оказалось что подключилась платная услуга и ее нужно отключить. Я подключил снова бонусную 0 без границ и по приезду в Коста Рику отключил платную опцию, и два дня в интернет помощнике видел что бонусная работает. 23 го числа было два входящих звонка за что списаны 2000 р со счета номер заблокировали. Связался с оператором который мне сказал что при отключении платной опции, бонусная тоже отключается. Я считаю это не справедливо, меня не проинформировали, есть смс что бонусная опция действует до 24 июля. В мтс несколько раз мне уже ответили что списание правильное потому что я сам отключил услугу 0 без границ, а мне кажется они так навязали мне услугу и я остался без связи в чужой стране. Вчера при заблокированном телефоне списано еще 200 р, оператор ответил что в роуминге возможно досписание. Скажите пожалуйста есть ли смысл подавать на них в суд. Спасибо.
Являюсь абонентом МТС. Уезжая за границу, подключил платную опцию Ноль без границ, для бесплатных входящих звонков в международном роуминге. Позже, подключил опцию Ноль без границ бонус сроком на 10 дней. Так как эта бонусная опция подключилась с большим опозданием, и срок её действия заканчивался когда я уже явно должен был вернуться, я отключил платную опцию Ноль без границ. Как выяснилось позже, у МТС в очередной раз поменялись условия предоставления этой опции, и как теперь у них написано на сайте, условием действия бонусной опции является наличие подключенной платной опции (которая становится бесплатной на эти 10 дней). Входящие вызовы были протарифицированы.
Собственно вопрос: как заставить МТС вернуть средства за протарифицированные входящие вызовы, учитывая, что плата за пользование платной опцией регулярно списывалась, и в момент подключения бонусной опции были списаны бонусные баллы. То есть, оплата (деньгами, баллами) была, а услуга (опция) не предоставлялась (была предоставлена частично; так, что я не смог воспользоваться ей в полной мере)?
Я давно являюсь абонентом МТС и неоднократно пользовалась услугой НОЛЬ БЕЗ ГРАНИЦ. Последний раз я летала в Азербайджан в конце августа. Перед вылетом я, как обычно, подключила эту услугу, используя бонусы. В информации, изложенной в описании услуги Опция «Ноль без границ_Бонус», написано:
Говорите по льготным тарифам во всех странах мира, даже если Вы переезжаете из одной страны в другую.
Нигде не написано, что Азербайджан не является страной, в которой эта услуга не действует. Но почему-то у меня списали 3000 рублей за входящие звонки, хотя услуга была подключена. Да еще и заблокировали мой номер, оставив меня за границей без связи. Я уже 1,5 месяца общаюсь с сотрудниками МТС по электронной почте, но...
С уважением, Ирина.
При подключении услуги должны были указать: подробност на сайте: Тарификация входящих и исходящих вызовов при нахождении на территории Узбекистана и Азербайджана при подключенной опции «Ноль без границ» осуществляется согласно базовым тарифам международного роуминга, на территории Южной Осетии согласно тарифам национального роуминга.
Собирайте документы и готовьте претензию.
Спросить
Здравствуйте.В Вашем случае нужно обращаться с письменной претензией,а также с заявлениями в Роспотребнадзор,заявление в прокуратуру...
СпроситьЯ находилась в отпуске заграницей, в Израиле. И подключила, как думала, что услугу «ноль без границ», по факту, по документам оказалась подключена услуга «свободное путешествие». Эта услуга действует только за пределами родной страны. Согласно документам по приезду в Россию я отключила услугу «ноль без границ», а не «свободное путешествие». За услугу «свободное путешествие» у меня снимали ежедневно 190 руб. Написала претензию оператору связи мтс, но они ответили, что я самостоятельно подключила с телефона и не отключила, в общем ответственности они не несут. С меня сняли около 20 тыс рублей. Сразу не обратилась к оператору связи так как была на последних месяцах беременности, затем роды и маленький ребёнок. Возможно ли вернуть деньги. Считаю, что ввели в заблуждение, кроме того, услуга не действует в родной стране, это одно из условий оператора связи, но деньги снимают. Претензию Мтс отклонил.
Можно вернуть. Если докажете, что Вас ввели в заблуждение. А сделать это будет не так то просто (ст. 55-56 ГПК РФ). Шансы не велики.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Спросить
Имеет смысл попробовать признать условие договора недействительным (ст.166-181 ГК РФ) по причине того, что Вас ввели в заблуждение относительно характера предоставления этой услуги и не предоставили полную информацию о ней. Подайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
СпроситьВ соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на получение полной информации об услуги, если нарушено это право, то вы имеете право требовать возмещения убытков и возврата уплаченных средств. Кроме того, если услуга не оказана, то взимание за нее средств будет неосновательным обогащением, что вы имеете право вернуть в соответствии со статьей 1102 ГК РФ.
СпроситьНа одном из сайтов я подключила платную услугу и не заметила, что внизу, мелким шрифтом написано, что по окончании работы платной услуги, она будет автоматически продлена. Поняла это только когда с моей карты списали деньги в размере 1387,50. Получается, что информация на экране мобильного телефона, находится в самом низу экрана и очень мелким шрифтом, которую очень сложно заметить. Считаю, что данного рода предупреждения должны быть видны не вооруженным глазом и в поле видимости. Возможно ли вернуть деньги за не нужную услугу? Ведь товар можно вернуть в магазин, если он вам не понадобился. Нина.
Здравствуйте. Обратитесь в поддержку сайта, предоставляющего услугу. Как правило, некоторые сайты идут на встречу и возвращают денежные средства. А в целом списание средств законно, так как Вы давали согласие.
Спросить
В принципе по условиям сайта данная процедура предоставлена вам законно. Однако по указанным вами замечаниям на размещение информации на сайте можете обратиться в управление Роспотребнадзора по г. Красноярску - ул. Каратанова, 21, Красноярск
+7 391 226-89-50, +7 391 226-90-49, +7 391 226-89-99, +7 391 226-89-93
Спросить
Я сразу обратилась в техподдержку сайта, на что они ответили, что всё законно. Но их сайт оформлен так, что пользователя легко ввести в заблуждение. А именно, информация об автоматической продлении услуги, написана мелким шрифтом и находится в самом низу экрана, что визуально сложно заметить. Если в магазине приобрел товар, значит дал согласие уплатить за него никто же не принуждал к этому покупателя. Но если ошибся в выборе, то товар можно вернуть. Почему с услугой сайта это не возможно, если она мне не нужна и я ошибочно её приобрела?
СпроситьСитуация двойственная. С одной стороны, да, вы можете нотариально заверить сам сайт и обратиться с жалобой и в роспотребнадзор и в прокуратуру.
Но с другой вам могут возразить - так надо было читать. Знаете, вот без шуток скажу. Если вы, например, идёте читать кредитный договор - берите с собой ЛУПУ. Да-да, лупу! Тоже самое и при прочтении сайта. Если что-то там очень мелко написано - воспользуйтесь программной лупой и потом принимайте решение. Этот смешной шаг позволит вам сэкономить нервы, время и деньги.
СпроситьДаже если я совершила ошибку и не прочла с лупой то, что услуга продлевается автоматически, разве я не могу отказаться от данной услуги и вернуть деньги? Где посмотреть перечень товаров и услуг не подлежащих возврату?
СпроситьЯ являюсь абонентом МТС. Сегодня 31.08.2015 г. подключил услугу Локатор. На официальном сайте было написано, что данная услуга при первом подключении является бесплатной, в течении 14-дней. НО фактически с меня сняли за данную услугу 100 рублей. Я воспользовался этой услугой впервые. Как мне написать претензию, и вернуть незаконно снятые деньги за данную услуги? И могу ли я потребовать возместить моральный ущерб?
Здравствуйте! Зайдите на официальный сайт МТС, сделайте скриншот, после чего оставьте претензию на сайте, а так же направьте по почте заказным с уведомлением и описью вложения.
Спросить
Как мне написать претензию, и вернуть незаконно снятые деньги за данную услуги? И могу ли я потребовать возместить моральный ущерб?
СпроситьПри замене сим-карты оператор МТС без предупреждения подключил платную услугу "вам звонили", Правомерно ли подключение этой услуги без ведома клиента? Поскольку этот телефон был у очень пожилого человека, обнаружилось это, когда неожиданно телефон был заблокирован. По услуге было списано порядка 300 рублей.
Доброго времени суток. Нужно Внимательно читать правилам при подключении новой сим-карты, оказываемые оператором связи. Возможно это услуга подключается по умолчанию, чтобы отключить ее нужно выполнить определенную функцию на телефоне обратитесь в письменной претензии в салон МТС.
СпроситьКарта не новая, просто она потерлась и нуждалась в замене, поэтому никаких документов не выдавалось, а услугу подключили, как объясняют в салоне "как всем". Интересует вопрос, кому и куда писать жалобу.
Спросить
Здравствуйте. Навязывание услуг неправомерно. Для начала - звоните самому оператору, либо обратитесь в салон с претензией.
И направьте жалобу в Роскомнадзор - подразделение Роспотребнадзора.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Спросить
Здравствуйте Наталья. Изначально можно обратиться в салон связи и попросить их отключить услуги. Если откажутся, то за пишите данные консультанта и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, т.к. согласно ст.16 закона о защите прав потребителей навязывать услуги запрещено.
Спросить
