Незаконная продажа страховки - как вернуть деньги и разрешить спор с банком?

Еще в 2013 году я взяла потребительский кредит деньгами в банке отпбанк. В тот же день меня уговорили консультанты этого банка оформить страховку на случай потери работы, при том очень меня торопили и не дали прочесть договор. По этому я не знала что мне эта страховка не нужна так как единственный случай по которому я могла потерять работу оказался не страховым. Я понимаю что это нарушение со стороны банка. К сожалению я действительно потеряла работу и сообщила об этом оператору банка по телефону (письма к ним почему то не доходят. Мне письмо просто вернули). после этого звонка банк со мной не связывался более года, поэтому я полагал что никаких метоморфоз с моим кредитным счетом не происходит. Пока со мной не связались коллекторы. Но дело в том что я занимала у банка 30000 (правда они почему то начислили на кредитный счет почти 34000) с процентами вышло около 40000.16400 я уже выплатила еще в 2013 году. А сейчас с меня требуют 69000 коллекторы, а сотрудники банка (не называют конкретную цифру) говорят там долг больше 70000. помочь по телефону они мне не могут. Советуют писать письмо на имя президента банка. Но письмо опять же мне возвращено. Скажите, мне сразу в суд обращаться или получится прийти к мирному соглашению с банком. Ведь за ними явные нарушения и на какие сатьи закона мне ссылаться при общении с сотрудниками банка? Спасибо!