Правила возврата товара в онлайн магазине и ответственность курьерских служб - 7 или 14 дней? Что делать, если курьер не передает чек?

31.03.2015, 09:35

• г. Москва

Продажи ведутся он лайн через интернет магазина, доставка осуществляется через внешние курьерские службу, есть два вопроса:

1) В каких случаях возврат товара производится в течении 7 дней, а в каких в течении 14 дней?

(в курсе что, если в момент передачи товара покупателю, покупатель не был осведомлен об возврате, срок с 7 дней увеличивается до 3 мес, так ли это?)

2) Курьерская служба, с которой заключен договор, не передала чек, квитанции об оплате, покупке, клиент звонит нам и требует чек, как быть? Это не законная работа курьерских служб?, если можно ссылку на закон спасибо.

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Булатова И.Д. 4.4

31.03.2015, 10:47,

г. Москва

На ВСЕ Ваши вопросы ответы содержатся в статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара -

ФЗ "О защите прав потребителей".

Спросить

Юрист

Титова Л.В. 4.8

31.03.2015, 12:37,

г. Орехово-Зуево

Здравствуйте Дмитрий. В течении 14 дней товар надлежащего качества возвращается при обычной покупке. а при дистанционной системе продаж товар можно вернуть в течении 7 дней, если в момент передачи товара покупателю он не был осведомлен об условиях возврата товара. Что касается чека, то раз у вас заключен договор с курьерской службой то требуйте вы с нее чек. Если нужна более полная консультация, то звоните на номер 916-311-23-75.

Спросить

Адвокат

Антонов И.В. 4.8

31.03.2015, 22:35,

г. Волгоград

Смотрит Закон "О защите прав потребителей", да, это так.

По поводу курьерской службы - чек должен выдавать продавец, если клиент оплачивает услуги по доставке, тогда и за доставку и за товар должен быть выдан чек (за исключением оплаты по безналу).

Во избежание подобных ситуаций продумывайте работу между организацией и курьерами. Понадобится помощь обращайтесь.

Так же смотрите ссылку ниже.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 44 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Правила возврата товара в онлайн магазине и ответственность курьерских служб - 7 или 14 дней? Что делать, если курьер не передает чек?

Москва - онлайн услуги юристов