Как решить проблему с бракованными наушниками, если магазин направляет в сервисный центр?
Купили в магазине наушники. При использовании их оказалось что штекер у них бракованный. Принесли назад в магазин на возврат, а те говорят езжайте в сервисный центр там получите заключение и приедете к нам, тогда обменяем. Ехать в сервисный центр нет не какого желания. Как быть?
Купили в магазине наушники. При использовании их оказалось что штекер у них бракованный. Принесли назад в магазин на возврат, а те говорят езжайте в сервисный центр там получите заключение и приедете к нам, тогда обменяем. Ехать в сервисный центр нет не какого желания. На сколько правомерно действует продавец? Могу ли я потребовать обмена товара непосредственно в магазине без поездки в сервисный центр и должен ли продавец поменять товар?
Купили линолиум по метражу в магазине, он оказался бракованным, при возврате обратно в магазин его не приняли утверждая, что товары проданные метражом возврату не подлежат. Вопрос: правомерны ли действия работников данного магазина, и должны ли они поменять бракованный товар?
Добрый день Сатеник.
Да они обязаны заменить некачественный товар, так как он не относится к спискамс товара не подлежащего возврату.
Спросить
Товар надлежавшего качества обмену и возврату не подлежит, а товар с браком подлежит возврату, обмену или возврата денежных средств на усмотрения покупателя.
СпроситьВообщем купил наушники недешевые в интернет магазине, через 11 месяцев сломались. Отдал в сервисный центр, товар признали бракованный. Написали бумагу сказали ехать в магазин за заменой или возвратом. Приезжаю туда в магазин, он закрылся, звоню абонент не абонент. Что если фирма закрылась? Подскажите мои действия. Спасибо.
Можно взыскать стоимость с сервисного центра, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.
СпроситьДобрый день.
Купили планшет, через 6 мес вздулась батарея и разворотила планшет. Пришли в магазин... сказали везти в сервисный центр. Сервисный центр сказал что брак и дал акт о бракованном поаншете. Но магазине говорят еще нужна экспертиза... это правомерно? Какой порядок в возврате денег за браковангый товар.
Это не правомерно, сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, акт сейчас на руках?
Спросить
Нет не правомерно, если продавец не согласен с причина по которым возникли недостатки в товар, в данном случае планшет, то он обязан провести экспертизу за свой счет исходя из положений ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Здравствуйте. Пишите в адрес продавца письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства уплаченные по данному договору Установите срок удовлетворения ваших требований 10 дней а также Укажите реквизиты счёта на которой денежные средства должны поступить прилагать копию акта Дуся Если ваши требования не будут удовлетворены Вы в праве будете в рамках закона о защите прав потребителей подать исковое заявление в суд и уже просить через суд расторгнуть договор за скачивать Ферб по договору неустойку компенсацию морального вреда а также штраф в пользу потребителя скорее всего действительно понадобится экспертиза которую вы вправе заявлять.
СпроситьЗахотел вернуть наушники. В колл центре сказали ехать на сервисный центр. Там наушники приняли, забрав на экспертизу (хотя причиной возврата была неудобность конструкции), но я не писал претензию в магазине, что делать?
Напишите письменную претензию в магазин, в ней укажите дату и время когда их приняли.
СпроситьКупила в магазине наушники AirPods – Apple 19 декабря 2017 на день рождения дочке, при покупке посмотрела внешний вид, наушники не проверяла, так как телефона не было с собой, 3 января (был день рождения), открыли каробку, один наушник оказался бракованным, пошла в тот же магазин, мне отказались их менять на новые, направили в СЦ при этом магазине, отдала наушники на экспертизу. Так как дочь и я были расстроены, пришлось в их же магазине купить такие же новые. Написала претензию на возврат денег за бракованные наушники, они посмеялись, сказали, что уже прошло 14 дней и мне никто за них не вернет деньги. Если откажут по претензии - что делать, зачем мне еще одни новые отремонтированные наушники?
Они не правы, если откажут в удовлетворении претензии то нужно составить исковое заявление в суд, когда отдали им претензию?
Спросить
Здравствуйте.
В соответствии со ст.18 "Закона о защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Как Вы сказали - товар отправлен на экспертизу. После проведения экспертизы будет заключение. Если в заключении будет указано, что товар действительно с недостатками и эти недостатки были вызваны не Вами, то можно смело писать претензию с требованием вернуть денежные средства. Претензия в 2 экземплярах, на одном экземпляре (Вашем) должен расписаться, указать ФИО, должность по возможности поставить печать представитель организации (менеджер/секретарь). Если в течение 10 дней ответа на претензию не последует, то можно обращаться в суд.
Рекомендую Вам, обратиться к юристу для составления претензии, чтобы не доводить дело до суда.
Также внимательно читайте, документы, которые подписываете после экспертизы.
СпроситьКуплена видеокарта в сетевом магазине, сейчас я хочу ее вернуть, но меня посылают в сервисный центр, принадлежащий этому магазину проверить исправность карты, хотя прошло 3 дня с момента покупки. Как правильно поступить, опасаюсь, что в сервисном центре не подтвердят исправность карты, так как в этом заинтересованы. В магазине они ответили, что у них нет возможности проверить карту ни при продаже, ни при возврате. Карта может быть и повреждена после проверки в компьютере, может обратиться в независимую экспертизу, но мне сказали, что магазин может принять заключение только своих.
1. Неисправную карту продавец обязан принять у вас в том магазине, где вы ее купили.
2. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Удачи.
СпроситьКупили пылесос 26 числа, оказалось, что пылесос плохо всасывает воздух, точнее вообще не сосет. На следующий день мы обратились в магазин, нас заставили сдать товара в сервисный центр, который дал заключение, что товар исправен. Как? Наверно потому, что сервисный центр при магазине. Мы решили воспользоваться другим способом, вернуть товар в течении 14 дней как надлежащий товар, но продавец заявляет, что товар был в использовании. Как? Мы его включили один раз, дома для проверки, и сразу же отнесли в сервисный центр. Как признать, что товар не был в использовании и вернуть в магазин?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Спросить
Если результат экспертизы, проведенный продавцом, вас не устроил, можете провести экспертизу самостоятельно. По результатам экспертизы написать претензию в магазин, потом обратиться в суд.
Спросить
Здравствуйте.
Если магазин отказывается вернуть деньги, то делайте независимую экспертизу.
Для начала обратитесь с письменной претензией, что если не удовлетворят Ваши требования добровольно, Вы обратиесь в суд, расписать их ответственность в этом случае.
СпроситьКупил струйный принтер в магазине. Печатает всё в розовом. Отнёс в магазин. Там сказали, что при заправке, наверное, попал воздух, отправили принтер в сервисный центр. Сижу уже несколько дней. Жду звонка. Никто не звонит. Могу ли я потребовать возврата денег? В магазине сказали, что сначала сервисный центр должен дать заключение.
Для возврата денежных средств необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, без нее ни кто деньги не вернет.
Спросить
