Экспертные заключения - заводской брак и повреждения после ремонта в неавторизованном сервисе

398₽ VIP

да возможно, Вам нужно обратится к продавцу с требованием об возврате товара ст. 18 ЗоЗПП РФ с письменной претензий он обязан дать ответ в течение 10 дней

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/b][b][b][/b]

Отдал телефон на экспертизу, признали заводской брак, подтвердив, что дисплей треснул без механического воздействия.

Вопрос. 1) Можно ли вернуть деньги за телефон из-за наличия заводского брака, но при моем ремонте у неавторизованного сервиса?

Если экспертизой признан заводской брак - то упоминать о ремонтах нет смысла.

Берете заключение, телефон, чек и несите продавцу.

В соответствии со ст18 Закона о защите Прав потребителей можете на выбор либо аналогичный телефон либо деньги.

Внимательно прочитайте гарантийные обязательства.

Рассказывать продавцу о том что ТФ падал ...прыгал и тонул..не надо.

Обычно меняют без лишних разговоров.

1. Можно вернуть деньги - ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

2. Нужно доказать вину сервиса и размер ущерба, что в реальности невозможно - кто на себя будет наговаривать?

Добрый день! Вы вправе требовать возврат уплаченной суммы потому как заводской брак установлен.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

Вы пишете, что вначале треснул экран и задняя панель. Вы поменяли. Потом треснула только задняя панель (про экран вы ничего не говорите). Вы провели экспертизу и она показала, что экран - заводской брак.

Вы чтр - отнесли на экспертизу только снятый с телефона экран?!!!

И сейчас неудачно и в обход гарантийной процедуре пытаетесь вернуть магазину по-существу другой, модернизированный вами телефон! При этом магазин знает о ремонте!!!

Если вы хотели услышать ответ, что магазин обязан забрать обратно этот телефон и возвратить вам деньги в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителя", то вы его услышали. Я же считаю, что вы получите отказ и он будет обоснован.

Удачи!

Продавец каким то образом узнал о замене дисплея у неавторизованного сервиса и соответственно отказал в возврате.

У продавца есть полная информация, где менял и за какие деньги, даже заказ-наряд

А то что неисправность не связана с дисплеем? Телефон сильно греется при съемке и отключает некоторые функции.