Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Вопрос гарантии и возврата денег при покупке неправильно использованного посуды для запекания

13.04.2015, 15:54
• г. Тогучин

Ситуация следующая. Покупатель приобрела посуду, предназнеаченную для запекания, а не предназначенную для жарения на огне. В результате товар оказался испорчен (верхний слой начал слезать). покупатель предъявила испорченный товар с требованием вернуть ей деньги (срок гарантии после продажи не истек). к прочим дефектам добавилась ржавчина на посуде. Вправе ли покупатель требовать возврат денег.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Вы должны провести экспертизу и если эксперт даст заключение о вине покупателя, то деньги за экспертизу взыскиваются с покупателя и ничего возвращать ей не нужно будет.

Спросить

Провести экспертизу Ваше право, а не обязанность. Если в требовании, письменно, сам потребитель указывает но тат факт что не соблюдал правила использования товара то вы не несете ответственность.

абз. 2 п. 6 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Повторюсь вы должны обладать ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ. Письменного заявления от потребителя в котором он указывает, что жарил на огне, в случае если это запрещено правилами пользования будет вполне достаточно.

Можем рассмотреть не дорогое абонентское обслуживание которое обеспечит Вашу защиту от потребительского экстремизма. 3818091

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России