Поинтерисоваться что же там с телефоном...на что мне продавец ответил что

Добрый вечер! скажите пожалуйста...13.03.15

г. я приобрела в магазине сотовый телефон. в

результате использования мной была

выявлена неисправность в виде плохой связи

голосовых вызовов и связи wi-fi. 21.03.15г.

принесла тел в магазин где продавец

составила акт для определения причины

неисправности. этим же днем я написала

претензию чтобы они произвели возврат

уплаченой мной суммы и попросила их

удовлетворить мои требования в 10 дневный

срок. в случае спора о причинах

возникновения недостатков товара попросила

произвести экспертизу товара за счет

продавца в течении 20 дней. попросила

письменно проинформировать меня о месте и

времени проведения экспертизы для

реализации мной права учавствавать при

проведении проверки товара. за нарушение

сроков требований попросила выплачивать

пеню за каждый день просрочки в размере 1%

от цены товара. 25.03.15г. они выслали мне

ответ в котором пишут что моя претензия

рассмотрена. и они сообщают мне следующее:

пунктом 5 статьи 18 Закона ОЗПП

предусмотрено право проведения продавцом

проверки качества товара для обнаружения

недостатков в товаре. ваш телефон был

принят для проведения проверки качества

товара и выявления недостатков. по

результатом проверки качества товара нашей

организацией будет принято решение о

котором вам сообщат дополнительно.

дополнительно сообщаем, что участие

потребителя при выявлении недостатка в

товаре не требуется. согласно закона, в

случае необходимости проведения

дополнительной проверки, проводится

экспертиза товара, в которой потребитель

вправе принять участие.

06.04.15г. заходила в магазин

поинтерисоваться что же там с

телефоном...на что мне продавец ответил что

я ничего не знаю вам позвонят. в какой все

таки срок они должны отреагировать на мои

требования? как мне быть в такой ситуации?

очень надеюсь на вашу помощь!!!