Как вернуть духовой шкаф со сломанной кнопкой в салон и получить гарантийный ремонт?

Здравствуйте. Можете, напишите им претензию, укажите на недостаток товара и потребуйте его замены в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Претензию составьте в 2 экземплярах, на одном продавец должен проставить отметку о принятии, он остаётся у Вас. Второй экземпляр отдайте продавцу. Если продавец откажется ставить отметку - направьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения

Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП.

Добрый день, для начала составьте претензию. В ней необходимо указать по какой причине вы желает вернуть или поменять духовой шкаф (таймер не проверяли при доставке, устанавливали не Вы, затем обнаружили и не можете полноценно им пользоваться). Претензию в двух экземплярах, один у Вас с подписью продавца, а один им. Если не берут от Вас претензию, то в тот же день направьте его на электронную почту им и продублируйте обычной почтой- заказным письмом с описью вложения. Если не придет ответ в течении определенного времени или ответят, что не заменят, то вопрос нужно решать через суд, первоначально проведя экспертизу (издержки за проведение экспертизы относятся к судебным издержкам и можете взыскать с продавца). Если нужна помощь в составлении претензии звоните.

Здравствуйте, Юлия.

Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи, то есть вернуть духовой шкаф и получить деньги обратно. Навязать Вам ремонт продавец не имеет право, максимум, что он может сделать, это провести экспертизу для установления причин поломки (не по Вашей ли вине это произошло).

Если добровольно продавец товар не забирает, ему необходимо предъявить письменную претензию с требованием принять товар и вернуть Вам деньги. На втором экземпляре должна быть отметка продавца о принятии либо почтовый штамп при отправке ценным письмом с описью вложений. Через 10 дней Вам должен поступить мотивированный ответ.

Отказ продавца от исполнения Ваших требований можно обжаловать в суде и взыскать с него не только стоимость духового шкафа, но и неустойку. Если нужна юридическая помощь, обращайтесь по нижеуказанному телефону.