Как решить проблему с неисправным смартфоном - выбор между заменой и расторжением договора купли-продажи
Я купила смартфон 05.01.15 г. 14.02.15 г. у меня взяли его на ремонт. Заменили динамик и радиоблок (то, что я указала в недостатках). 29.03.15 я забрала смартфон из ремонта, но через несколько дней я заметила другой недостаток - смартфон время от времени стал самопроизвольно открывать все имеющиеся значки, расположенные на экране, в это время изображение дрожит, формат то увеличивается, то уменьшается. Сенсорный экран в этот момент не реагирует на прикосновения. Я написала претензию в магазин (9.04.15), где указала этот возникший недостаток и просила заменить мне смартфон на другой с перерасчетом покупной цены. Сегодня я взяла ответ в магазине от 14.04.15 где написано, что т.к. товар является технически сложным, они предлагают передать товар в магазин для отправки в АСЦ для проверки возможности проведения гарантийного ремонта. И в случае выявления сервисным центром существенного недостатка в товаре они удовлетворят мои требования, т.е. заменят мне смартфон. Могу ли я снова им предъявить претензию и уже не просить замены на другой телефон, а просить расторгнуть договор купли - продажи? Или отнести им телефон в магазин на гарантийный ремонт и снова ждать 45 дней? (В прошлый раз по Акту из сервисного центра телефон у них (в СЦ) находился 1 месяц ровно, а получила я телефон почти через 45 дней - в итоге 2 недели из гарантии просто выпадают. Мне не хотелось бы снова ждать 45 дней.) Что Вы посоветуете?
Здравствуйте!
Ваши действия регламентируются ч. 1 ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
"...невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков..."
Так что смело пишите претензию и требуйте возврата денежных средств.
Удачи Вам!
Потребуется помощь - обращайтесь!
СпроситьЮристы ОнЛайн: 54 из 47 430 Поиск Регистрация