Сомнения в качестве утеплителя - можно ли сдать пальто в магазин для экспертизы?

₽ VIP

Здравствуйте.

Вы имеете право обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать расторжения договора купли-продажи на том основании, что товар не соответствует качеству. Для подтверждения не соответствия необходимо сдать вещь (пальто) на экспертизу.

Алина, в данном случае вы в праве взыскать стоимость экспертизы в судебном порядке.

Вы его не вернете.

Нет, это не предусмотрено ст. 18 Закона "О ЗПП". Обращайтесь в суд. Исковое подается согласно ст 131-132 ГПК РФ. Продавец просто тянет время и придирается, чтобы Вам это надоело и Вы сдались.

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 12] [Статья 131]

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.

В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.

4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Вы просто должны предоставить письменное заключение эксперта.

Нет, оставьте претензию получите на ней свою отметку пройдет срок 10 дней обращайтесь в суд, что они несут это полный бред.

ЭТО НЕПРАВОМЕРНО,ДОСТАТОЧНО ТЕХ ДОКУМЕНТОВ КОТОРЫЕ ВЫ ПРИЛОЖИЛИ,ЕСЛИ НЕ БУДЕТ ПРИНИМАТЬ ВОЗВРАТ ,ТО СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД ,ПОТ ТАКИМ ИСКАМ ГОСПОШЛИНА НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ

Здравствуйте! Требования продавца не правомерны и являются нарушением прав потребителя на отказ от исполнения договора купли продажи и возврат уплаченной денежной суммы. По истечении 10 дней со дня направления претензии подавайте в суд исковое заявление о защите прав потребителей

Не слушайте продавца и по истечении 10 дней пишите в суд иск о расторжении договора и о возмещении ущерба. Госпошлину не платите - Вы потребитель согласно Закона РФ "О защите прав потребителей". Достаточно простой бумажки о заключении экспертной организации.

Если нужно, пусть ответчик-продавец вызывает их в качестве свидетелей согласно ст. 69 ГПК РФ.

Продавец требует кассовый чек фирмы, проводившей независимую экспертизу, якобы это подтвердит факт что я лично была в этой фирме. Правомерно ли это?

Катерина Михайловна, а зачем вам нужен тот продавец. подавайте им Претензию и просите в 10 -дневный срок дать вам на неё ответ и обращайтесь в суд по взысканию. денег за проданное изделие ненадлежащего качества. Согласно закона о защите прав потребителей вместе с предусмотренными штрафными санкциями и возмещением морального вреда. Заявление подаёте в райсуд по месту вашего жительства, госпошлиной не оплачивается. Всё у вас получится.

Вам нужна грамотная претензия, которая поможет показать продавцу всю серьезность Ваших намерений. Если на претензию не отреагирует, даже не вздумайте ничего ему доказывать (Вас разводят) и сразу с иском в суд

На его стороне Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вот вам закон.

: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона

О ЗПП"

Если вы обратитесь в суд, то суд поддержит ваши требования и заставят продавца принять товар без чека. И в дополнение не забудьте потребовать с фирмы выплатить вам неустойку за просрочку требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона

Да. можете обратиться в суд, данный спор можно отнести в закону "О защите прав потребителей", в данном случае Вам как потребителю предоставлен товар несответсвующего каченства.

Здравствуйте.

В соответствии с п.19 Правил продажи отдельных видов товаров должны быть оформлены ценники.

Пункты 3,8,9 Вашего списка - это что то новенькое, нет такого в Правилах.

Правила оформления ценников в РФ регулирует Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 г. В нем указано, что на ценниках обязательно должна быть указана следующая информация:

наименование товара;

цена за единицу или за определенный вес;

сорт (при наличии).

Также закон требует, чтобы все ценники были оформлены единообразно, а обозначенная на них информация читалась четко.

А как правильно он должен быть оформлен, где мне это можно посмотреть?

Полагаю, что тут спор может быть разрешен только в судебном порядке. Суд назначит проведение независимой экспертизы и, ориентируясь на нее, примет решение с кого взыскивать понесенные расходы.

Правда, только в том случае, если это еще возможно после проведения двух предыдущих (в ходе проведения могут появиться повреждения и измениться как внешний вид, так и внутреннее наполнение товара).

На основании чего мы можем основываться при возмещении затрат по экспертизе?

Имеется в виду в законе на что основываться: Согласно п.5 ст.18 Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. " далее, в этом же пункте, установлена обязанность Потребителя в случае, "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель)..." возместить

расходы на проведение экспертизы продавецу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Таким образом, вышеуказанный закон не предусматривает возможности взыскания расходов на экспертизу с экспертной организации, однако предусматривает возможность взыскания таких расходов с Потребителя в случае его необоснованных претензий о недостатках товаров.

Можем ли мы за возмещением обратиться к третьей стороне?

Третья сторона-первичная экспертная организация. Ваш ответ я поняла, спасибо. Будем пробовать взыскивать с экспертной организации, т.к. покупателя не хотим затрагивать.

То есть взыскать можем только с покупателя?

Я-продавец, чье качество изделие оспорили и в первичной экспертизе доказали, что имеются недостатки. Я же провожу повторную экспертизу и хочу затраты взыскать именно с первой экспертной компании, а не с покупателя.

Соглашусь с вами, без суда никуда! Еще раз огромное спасибо, ваш ответ очень помог двигаться в направлении.

В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст.12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Следовательно, Вы имеете право обратиться в адрес продавца с претензией, и требованием, основанным на ст.18 Закона.

Согласно ст. 18 Закона Вы вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Здравствуйте! Можете. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Не можете. Так как товар надлежащего качества и возврату такие товары не подлежат (даже в течении 14 дне)

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

[quote][/quote]

Здравствуйте. Попробуйте предъявить в соответствии со ст.19 закона "О защите прав потребителей" претензию и потребовать замены или возврата товара в связи с тем что продавец нарушил Ваши права на получение полной достоверной информации о товаре.

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Все-таки пуховик - это верхняя одежда, а не белье.

Бог Вам в помощь.

Можно попробовать применить ст. 12 Закона о защите прав потребителей - "ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуги).

А также ст. 469 ГК РФ о качестве товара и ст.495 ГК РФ о предоставлении покупателю информации о товаре.

Обратитесь для начала с претензией к продавцу. Дождитесь письменного ответа. А там уже надо смотреть по факту реагирования продавца на Вашу претензию.