Сроки проведения экспертизы на телефон в Евросети вызвали претензии у клиента

Question

Сколько срок проведения экспертизы (телефон). 16 марта сдала в Евросеть телефон на проверку неисправности. По телефону Евросеть ответила, что телефон технически исправен. Написала 2 претензии на возврат денежных средств, т.к. нарушены сроки проведения экспертизы. И, только 14 апреля они мне прислали смс, что телефон прислали обратно в магазин. В ответе на претензию, Евросеть написала, что сроки не нарушены. Спасибо.

Титова Лариса Вячеславовна · Answer

Здравствуйте Мария. Срок устранения недостатков товара, не может превышать 45 дней. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы  считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом,  проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то  проверка качества (экспертиза) товара  должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП.  Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.

Сроки проведения экспертизы на телефон в Евросети вызвали претензии у клиента

Москва - онлайн услуги юристов

Покупатель требует расторжения договора и возврата денег за неисправный смартфон - что делать

Неисправность в мобильном телефоне - динамики затрещали, при разговоре сбрасывал.

Нарушены сроки проведения проверки качества телефона - что делать в такой ситуации?

Проблемы с фотокамерой - претензия, экспертиза и отказ продавца от возврата денег

Возможность обращения в суд за нарушение сроков возврата телефона после ремонта в Евросеть-Ритейл

Проблемы с покупкой телефона - ждём долгий результат экспертизы и возврата средств

Претензия на магазин по поводу неустраненных недостатков после ремонта сотового телефона

Не получил ответа от магазина относительно проведенной экспертизы на мобильный телефон - что делать?

Проблемы с проверкой качества и гарантией - как решить ситуацию со сданной мультиваркой в магазине Эльдорадо?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59