Долгое ожидание - что делать, если ваш телефон на ремонте уже 54 дня вместо обещанных 35?
₽ VIP
Я купила телефон в кредит, на гарантии он сломался, сдала на ремонт в магазин, мне выдали телефон временного пользования. И вот мой тел. ремонтируют уже 54 дня, когда в договоре сказано, что максимум 35 дней. Говорят его уже отремонтировали и отправили две недели назад, но до сих пор нет. Надоело бегать узнавать. Что в таком положении я имею право требовать? За ранее благодарна. Очень буду ждать ответа!
Доброго времени суток, уважаемая Екатерина.
Ст. 20 п. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" определено, что срок исправления недостатка товара может быть определён соглашением сторон. При этом такой максимальный срок не может превышать 45 дней. В Вашем случае срок оговорён и равен 35 дням, которые истекли три недели назад.
Если дополнительного соглашения между Вами и продавцом относительно новых сроков не заключалось, то Вы имеете право предпринять следующие действия.
В соответствии со ст. 23 п. 2 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае невыполнения Вашего требования о ремонте товара в 35 - дневный срок (как это было определено соглашением), Вы имеете право предъявить другие требования, предусмотренные ст. 18 этого закона -
«потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
Возвращаясь к допущенному нарушению срока необходимо отметить, что за каждый день просрочки исполнения Вашего требования о ремонте, продавец обязан заплатить неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 23 п. 1).
Спросить
По первому вопросу - неусточка начисляется за весь срок с момента появления у продавца обязанности вернуть Вам телефон до момента когда его вернут фактически. Телефон временный Вы возвращаете, когда получаете свой. В претензии укажите причину - существенное нарушение условий договора. Что касается кредита, то отношения Ваши с магазином ни как не влияют на взятые Вами обязательства перед банком. Поэтому выплачивайте кредит вовремя.
СпроситьДоброго времени суток, уважаемая Екатерина.
"Скажите пожалуйста до какого дня начисляеться неустойка?" - Неустойка будет исчисляться либо до дня добровольного исполнения продавцом своей обязанности по исправлению недостатка в телефоне, либо до дня заявления Вами требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств.
"когда я должна вернуть им телефон который дали на временное пользование?" - либо в день возвращения Вам телефона после ремонта, либо в день заявления Вами нового требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств. В принципе, данный момент не столь Важен, чтобы заострять на нём внимание.
"И какую причину я должна указать в претензии о расторжении договора?" - в принципе, указывать какую-либо причину Вы не обязаны. Здесь будет достаточным сослаться на ст. 23 ч. 2 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой - "В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона". Иными словами, основанием для заявления требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств является нарушение продавцом 35 - дневного срока ремонта, оговоренного продавцом в Договоре.
"Телефон взят в кредит и буквально на днях я должна внести за него деньги,как с этим быть?" - пока, всё-таки, обязанность перед банком необходимо исполнять надлежащим образом. Вместе с тем, согласно ст. 24 ч. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей - "В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита".
Спросить
Скажите пожалуйста до какого дня начисляеться неустойка?когда я должна вернуть им телефон который дали на временное пользование?И какую причину я должна указать в претензии о расторжении договора. Телефон взят в кредит и буквально на днях я должна внести за него деньги,как с этим быть?
Спросить
Купил телефон в кредит а он сломался через две недели, принесли в магазин там его приняли и отправили на обслуживание в сервис, ждем уже два месяца телефона до сих пор нет, и ответа подробного сотрудники магазина дать не могут, кредит плачу исправно, что делать?
Я купила телефон в магазине Алло мне выдали гарантию, позже я по гарантии отдала телефон в этот же магазин на ремонт динамика. Консультанты сказали не более 45 дней будет ремонт вашего телефона, прошло более 50 дней а телефона так и нет. Говорят Телефон сломали или Телефон не как не доедет до магазина, уже их задержка более 50 дней, каждый день ездим в магазин у них все равные оправдания. Написали заявление директору о отдачи денег. Но ответа не получили, в магазине отказываются давать телефон или имя и фамилию директора. Подскажите пожалуйста что делать... Будем очень благодарны)
У меня такая ситуация произошла... Купила мобильный телефон в магазине, он сломался. Сдала его по гарантии. Отправили на ремонт в другой город. Прошло уже 46 дней, телефон так и не пришёл в магазин. Звонили в службу поддержки данной торговой сети-там нам пояснили что его отремонтировали ещё 16 дней назад. И якобы давно отправили. Город находится в 300 км от нас. В магазине сказали что с момента отправки телефона с ремонтного центра дни уже не считаются. Отказались заменить на новый или возвращать деньги! Ждите когда придёт машина с вашим телефоном! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ!? (В замен не дали никакого телефона на время ремонта. Сказали нет в наличии)
Купила в кредит телефон в МТС через неделю телефон не стал заряжаться (сломался) сдала на гарантийный ремонт. Прошло две недели телефон ещё не вернули, но кредит я за него плачу. Могу ли потребовать пересчета кредита за те дни когда он был в ремонте.
Что делать? Купил мобильный телефон, прошел месяц, он перестал держать заряд, отнес его в салон (они отправили его на экспертизу) через 2 недели сказали, что телефон прибыл из ремонта, мне выдали бумагу о ремонте телефона, когда я не соглашался на ремонт. Прошла неделя телефон опять сломался, я написал претензию на возврат денег, в итоге прошло 10 дней и ответа нет. Куда нужно обратиться?
Сломался телефон, магазин принял его на ремонт по гарантии. (телефон в пользовании был 2,5 месяца, гарантия год)выяснилось, что это заводской брак. В магазине говорят, что будут ремонтировать и отдадут назад. Правильно ли это? или мне должны поменять телефон на другой по гарантии производителя?
Купила телефон в магазине, через неделю сдала в ремонт (плохо работает динамик, продавцы сказали придти через 21 день. Из сервисного центра пришла смс. что телефон готов. Забирайте в магазине. Пришла в магазин. Телефона нет, сказали. Что ещё не было курьера, прошёл месяц. Позвонила в сервисный центр. Мне сказали. Что телефон уже как 2 недели назад отправили обратно. В магазине говорят. Что его до сих пор нет. Что делать? Могу ли я потребовать новый телефон?
Купила сотовый телефон через 3 недели он сломался, сдала в ремонт по гарантии, прошло две недели он опять сломался, имею ли я право забрать свои деньги за такой некачественный товар?
У меня к вам такой вопрос. Я сдала в магазин по гарантии телефон на ремонт. Мне на руки выдали сохранную расписку. Через две недели я пришла к ним с заявление на возврат денег, сказав что я отказываюсь от ремонта и хочу вернуть деньги. На это заявление пришел ответ, что я не имею право требовать больше никаких требований, т.к. первое мое требование было ремонт. Правда ли то что я не имею право требовать кроме ремонта возврата, т.к. ремонт уже делается?
Брала телефон в кредит в октябре 2020 года, прошло два месяца и он сломался, сдала его на ремонт по гарантии, забрала, и через две недели сломался опять теже причины, могу ли я заменить телефон? Или я так и буду сдавать на ремонт? Как лучше поступить, в магазине где покупала, говорят сдавайте на ремонт по гарантии.
