А что нам делать, куда мне нести заявление, как бороться с ними, теперь получается они капали, а мы без воды остались.

Уважаемая, Валентина!

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307) предусмотрена ответственность ЖКХ по предоставлению коммунальных услуг. В частности вы можете требовать от них перерасчета оплаты (при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность) и выплаты неустойки в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на 24 часа.

Для предъявления каких либо требований к ЖКХ вам необходимо уведомить диспетчерскую службу исполнителя. Лучше конечно сделать это письменно, т.е. написать соответствующую заявку, предоставить ее в ЖЕУ. Здесь главное, чтобы на заявке было указано, кем и когда она принята и регистрационный номер. В вашем случае, как я понимаю, заявка была сделана устно?. Если да, то вам необходимо узнать кто и когда ее принял (и регистрационный номер). Без подобных доказательств доказать период не предоставления услуг будет сложно.

Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы сообщил вам причину предоставлении услуг ненадлежащего качества, то данная отметка должна быть и в журнале регистрации заявок. Если данная отметка есть, то исполнитель признает факт не предоставления коммунальных услуг (предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества).

Далее вам нужно составить акт о не предоставлении коммунальных услуг (предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества), который должны подписать вы и исполнитель (или его представитель). Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Кроме того, имейте в виду, что период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг;

б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.